CX se refiere al conjunto de percepciones y emociones generadas por cada interacción que un cliente tiene con un producto o servicio y con las soluciones y mensajes de una marca.
Grupo Bafar avanza hacia su transformación digital a través de IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 28/03/2025
em
Mercado
Grupo Bafar se beneficiará de la experiencia tecnológica y soluciones de IA y análisis de datos de Google Cloud para mejorar la eficiencia en su cadena de suministro y elevar la satisfacción del cliente....
Sigue leyendo
Zendesk Revolution Platform ofrece eficientar el servicio y resolución de problemas
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 28/03/2025
em
Noticias
Zendesk también presenta Employee Service Suite, una solución inteligente que transforma el servicio al empleado...
Sigue leyendo
El sector retail mexicano necesita soluciones competitivas: Intelisis
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 26/03/2025
em
Noticias
El sector retail en México ha mostrado un crecimiento sostenido en los últimos años, consolidándose como uno de los pilares de la economía nacional....
Sigue leyendo
El 80% de las empresas ya utiliza IA para mejorar experiencia de viajeros: Minsait
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 21/03/2025
em
Noticias
Desde la gestión inteligente de inventarios hasta la optimización de rutas, la IA está redefiniendo el futuro del turismo....
Sigue leyendo
Six Flags México eficientiza la gestión de transacciones en parques
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 19/03/2025
em
Noticias Tech
Six Flags México transformará la eficiencia operativa de la gestión de transacciones, ofreciendo una experiencia de pago más ágil para todos sus visitantes....
Sigue leyendo
La IA Gen y Agentic transformarán el servicio al cliente: Capgemini
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 18/03/2025
em
Noticias Tech
La transformación impulsada por la IA puede generar nuevas oportunidades comerciales; pero los clientes siguen valorando el “factor humano”...
Sigue leyendo
El 55% de las empresas en México reporta incremento de ingresos gracias a IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 13/03/2025
em
Noticias Tech
El 63% de las empresas ahorra tiempo gracias a la IA, mientras que el 51% ha reducido costos operativos con su implementación....
Sigue leyendo
Servicenow lanza Yokohama para agregar agentes de IA en CRM, RRHH, TI y más
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 12/03/2025
em
Destacado
El lanzamiento de la plataforma Yokohama incluye equipos de agentes de IA preconfigurados ahora disponibles para un despliegue más rápido, mayor productividad y resultados predecibes....
Sigue leyendo
¿Personalización a gran escala? Sí, ya es posible
Publicado por
Fernando Migrone, Vicepresidente de Marketing de Zendesk para América Latina
en 12/03/2025
em
Artículo
La personalización ha dejado de ser un diferenciador para convertirse en una exigencia básica. Los consumidores buscan un servicio eficiente, pero también una experiencia que refleje sus preferencias y necesidades únicas....
Sigue leyendo
Alianza entre FMF, Amazon México y AWS mejorará la experiencia de fans y jugadores
Publicado por
Karina Rodríguez Peña
en 11/03/2025
em
Noticias Tech
Amazon se convierte en la primera empresa global que patrocina a tres marcas de la Federación Mexicana de Fútbol (FMF)....
Sigue leyendo
Agentes de IA y el futuro de la colaboración humano-máquina
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 11/03/2025
em
Noticias Tech
Los agentes de IA se convertirán en socios en la configuración de una nueva era de colaboración humano-máquina, transformando los negocios....
Sigue leyendo
Barreras de protección para la IA que interactúa con el cliente
Publicado por
Krishna Tammana, Chief Technology Officer de Gupshup
en 06/03/2025
em
Artículo
Las barreras de seguridad evitan problemas como fugas de datos, violaciones éticas y desinformación al controlar a qué fuentes específicas del dominio tiene acceso su chatbot con IA....
Sigue leyendo
Oracle impulsa la transformación de las telcos mediante IA y nube
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 05/03/2025
em
Noticias
Telcos invertirán un promedio de mil millones de dólares en la transformación de la red en la nube durante los próximos 3 a 5 años....
Sigue leyendo
Tiendas Del Sol y Woolworth optimizan la Experiencia del Cliente
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 05/03/2025
em
Mercado
La compañía está implementando la tecnología de IBM Sterling Order Management junto a Perfaware para entregar una experiencia omnicanal más consistente para sus clientes....
Sigue leyendo
Salesforce lanza Agentforce 2dx con nuevas capacidades para el trabajo digital
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 05/03/2025
em
Noticias Tech
Agentforce 2dx permite a Agentforce interactuar de forma proactiva, activarse en función de los cambios en los datos, operar de forma autónoma en segundo plano y más....
Sigue leyendo
La AMEC amplía su alcance para mejorar la experiencia de cliente
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 04/03/2025
em
Noticias Tech
Tras la alianza estratégica con la española DEC, la AMEC extiende su alcance y adopta una visión global sobre las mejores prácticas en experiencia del cliente....
Sigue leyendo
Temu amplía las opciones de pago globales con la asociación con Nuvei
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 04/03/2025
em
Noticias Tech
La asociación mejora las experiencias de pago localizadas para los clientes de Temu en todo el mundo....
Sigue leyendo
Zendesk adquirirá Local Measure para fortalecer su oferta de voz impulsada por IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 26/02/2025
em
Mercado
La adquisición propuesta refuerza las capacidades de experiencia del cliente para empresas y profundiza la colaboración con Amazon Web Services (AWS)...
Sigue leyendo
ERP en la nube como eje de la transformación digital
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 26/02/2025
em
Destacado
Los ERP en la nube seguirán creciendo en 2025, con un mercado proyectado a alcanzar los 147 mil MDD y un 60% de empresas utilizando IA embebida en sus sistemas de gestión....
Sigue leyendo
Salesforce y Google amplían su alianza para llevar Gemini a Agentforce
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 25/02/2025
em
Noticias Tech
Bajo esta alianza, Agentforce podrá utilizar los modelos Gemini de Google, permitiendo a los agentes trabajar con imágenes, audio y video, y manejando tareas más complejas....
Sigue leyendo
Nueva NetSuite SuiteSuccess ayuda a minoristas a mejorar la eficiencia
Leer más
Seis procesos de Recursos Humanos que se pueden automatizar
Leer más
La paradoja de la preparación de la inteligencia artificial
Leer más
Workday: más de 350 nuevas funcionalidades actualizaciones y avances en IA
Leer más
NetSuite agrega capacidades de IA predictiva, generativa y agentiva
Leer más
CIO Playbook 2025: México acelera la adopción de IA
Leer más
Día del Backup: Respaldo y recuperación para superar los peligros del ransomware
Leer más
Apagón Digital: la fobia de National Grid a la oscuridad
Leer más
Desafíos y oportunidades al migrar hacia SAP S/4HANA en Latinoamérica
Leer más