CX se refiere al conjunto de percepciones y emociones generadas por cada interacción que un cliente tiene con un producto o servicio y con las soluciones y mensajes de una marca.
Líderes empresariales centrarán inversiones en innovación, eficiencia y resiliencia
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 24/01/2025
em
Mercado
A pesar del imperativo de contención de costos, el 50% de las organizaciones tiene previsto aumentar su inversión global en 2025 para impulsar la eficiencia y la competitividad a largo plazo....
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Oracle AI Agents ofrece generar una mejor conexión con los clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 23/01/2025
em
Destacado
Mediante nuevas capacidades de IA generativa y agentes en Oracle Fusion Cloud Sales, los equipos de ventas pueden mejorar el compromiso con clientes y acelerar procesos de ventas....
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La IA mejora el rendimiento del servicio al cliente en el sector minorista
Publicado por
Andreas Bender, Vicepresidente de Consultoría en OTRS Group
en 23/01/2025
em
Artículo
Investigación de OTRS Group prevé mejores servicios y nuevas competencias para los profesionales del sector minorista, gracias a la IA....
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Salesforce habilita su Agentforce para Retail para compras offline y online
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 22/01/2025
em
Noticias
AgentForce For Retail y Retail Cloud con Modern POS buscan impulsar la productividad y mejorar la personalización de la experiencia de compra tanto en tiendas físicas como plataformas digitales....
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Amazon México replantea su logística con tecnología
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 22/01/2025
em
Noticias Tech
Mediante tecnología avanzada y soluciones sustentables, Amazon México logra entregar pedidos a clientes en más de 400 ciudades mexicanas....
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Combinar humanos e IA mejora la predicción del comportamiento de compra
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 21/01/2025
em
Noticias Tech
En un mundo donde los consumidores demandan experiencias personalizadas y respuestas inmediatas, la combinación de IA y talento humano se está convirtiendo en la clave del éxito empresarial....
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La ruta para evolucionar la Gestión de Clientes
Publicado por
José Augusto Gabizo, presidente de FICO en América Latina y Caribe
en 17/01/2025
em
Artículo
La inteligencia y automatización han permitido identificar y abordar oportunidades, no sólo para satisfacer la demanda de los clientes, sino para anticiparse a ellos....
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Oracle lanza nuevas soluciones de punto de venta para Retail
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 16/01/2025
em
Noticias
El rediseñado Oracle Retail Xstore Point of Service permite a los retailers ser más eficientes mientras ofrecen mejores experiencias al cliente que fomentan la lealtad....
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El 71% de los consumidores quiere IA Gen en sus experiencias de compra
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 16/01/2025
em
Mercado
La mala experiencia del cliente (CX) y la sostenibilidad son las principales razones por las que los consumidores cambian de marca o minorista....
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ERP en la nube para Retail y asistente IA para compras, lo nuevo de SAP
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 14/01/2025
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Directo de la Redacción
El 80% de los consumidores se sienten subvalorados por las marcas. Para reducir esta brecha de fidelidad, SAP presenta nuevas soluciones....
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América Latina, la región más exigente en CX y adopción de IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 13/01/2025
em
Noticias Tech
Combinado con la adopción de IA, las empresas de la región tienen una gran oportunidad para impulsar la innovación y redefinir la experiencia del cliente....
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3 claves para impulsar la gestión del cambio en la cadena de suministro
Publicado por
Kim Curley, Vice President, People & Organization Consulting de NTT Data.
en 13/01/2025
em
Artículo
Abrazar el cambio es necesario para sobrevivir, y sólo aquellas organizaciones que creen una cultura del cambio, fomenten el talento y hagan crecer las competencias podrán afrontar ese reto con entereza....
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Pomelo integra el programa MSI en Mastercard para usuarios en México
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 09/01/2025
em
Noticias Tech
Con este nuevo programa, los emisores de Mastercard clientes de Pomelo podrán ofrecer a sus usuarios la solución de meses sin intereses (MSI) en varios comercios del país....
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Nuvei integra Google Pay para clientes en América Latina
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 08/01/2025
em
Noticias Tech
Las empresas de la región ahora pueden agregar Google Pay sin problemas como método de pago a través de la integración existente con Nuvei....
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Salesforce anuncia Agentforce 2.0 para optimizar la fuerza laboral
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 18/12/2024
em
Destacado
Agentforce 2.0 es la plataforma de trabajo digital para empresas, que permite una fuerza de trabajo ilimitada a través de agentes de IA para cualquier departamento...
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Sólo el 22% de las empresas mexicanas usa tecnología para fidelizar clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 11/12/2024
em
Noticias
Las empresas que adopten tecnologías hoy, estarán un paso adelante para enfrentar la demanda de los consumidores del futuro....
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Zendesk nombra a Shashi Upadhyay como Presidente de Productos, Ingeniería e IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 10/12/2024
em
Cambio de Cargo
Con su experiencia en tecnología en empresas como Google y Lattice Engines, Shashi Upadhyay será clave para acelerar la transformación y desarrollo de productos de Zendesk que aprovechen el potencial de la IA....
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Salesforce aumenta la apuesta por México con nueva oficina en CDMX
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 05/12/2024
em
Mercado
La nueva oficina en Ciudad de México respaldará el segundo Global Delivery Center de Salesforce, proyectado para 2025....
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CRM: El protagonista de todo comercio de fin de año
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 05/12/2024
em
Noticias
Un CRM permite generar una única visualización del comportamiento de prospectos, clientes frecuentes, así como de proveedores y socios....
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Skyone Studio ofrece reducir el ciclo de adopción de activos de IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 05/12/2024
em
Noticias
Con esta solución, los datos antes fragmentados en diversas fuentes se integran en un flujo continuo y centralizado, organizados para generar inteligencia empresarial con aplicación inmediata...
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¿Cómo las empresas pueden enfrentar los nuevos desafíos de RR.HH.?
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Salesforce habilita su Agentforce para Retail para compras offline y online
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Claves para la Gestión de Capital Humano en este 2025
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Resultados financieros de IFS en 2024: aumenta la demanda de IA industrial
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Oracle AI Agents ofrece generar una mejor conexión con los clientes
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G2, Skyone y MyWave, lanzan herramienta que democratiza el acceso a la IA
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Privacidad de datos en la era de la IA: retos y oportunidades
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La IA mejora el rendimiento del servicio al cliente en el sector minorista
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Superar la fragmentación para aprovechar la IA en beneficio de todos
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