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Customer Experience (CX)

CX se refiere al conjunto de percepciones y emociones generadas por cada interacción que un cliente tiene con un producto o servicio y con las soluciones y mensajes de una marca.

MuleSoft de Salesforce ahora ofrece orquestación de agentes de IA Publicado por Redacción Portal ERP México en 02/07/2025 em Noticias Tech Las nuevas herramientas de IA generativa en el IDE de MuleSoft ofrece integraciones más rápidas y acelerar el desarrollo de proyectos.... Tags: flujo de trabajo experiencia de usuario (UX) Agentforce Sistema de Gestión IA CRM Transformación Digital Portal ERP México IA Generativa Innovación Inteligencia Artificial Salesforce Tecnología Disruptiva Customer Experience (CX) gestión de TI gobernanza agentes de IA Sigue leyendo

Bodegas Alianza logra aumentar 82% sus ingresos al integrar PayPal Publicado por Redacción Portal ERP México en 01/07/2025 em Mercado Bodegas Alianza decidió apostar por una transformación digital enfocada en eliminar fricciones a la hora de concluir el proceso de compra, mejorando la experiencia del cliente desde el primer clic.... Tags: Paypal cashless Transformación Digital Digitalización Portal ERP México eCommerce Mayorista Minorista Retail Customer Experience (CX) cadena de suministro pagos digitales omnicanal caso de éxito punto de venta Ventas Sigue leyendo

Oracle Red Bull Racing adopta Oracle Fusion Cloud Applications Suite Publicado por Redacción Portal ERP México en 27/06/2025 em Destacado El equipo de Fórmula 1, seis veces campeón del mundo, traslada sus procesos financieros y de recursos humanos a la nube para aumentar la eficiencia y apoyar el cumplimiento.... Tags: gestión financiera agilidad Gestión Empresarial Sistema de Gestión Transformación Digital Digitalización Portal ERP México Oracle Innovación Customer Experience (CX) Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Optimización de Procesos eficiencia operativa toma de decisiones gestión del capital humano (HCM) Fórmula 1 Oracle Red Bull Racing Oracle Fusion Sigue leyendo

Oscar Parra, nuevo Country Manager de Inconcert México Publicado por Redacción Portal ERP México en 24/06/2025 em Cambio de Cargo Con esta incorporación, Inconcert reafirma su apuesta por seguir fortaleciendo el equipo en México para poder ofrecer a las empresas soluciones para la gestión de la experiencia de cliente.... Tags: Inconcert México CRM Portal ERP México Inteligencia Artificial Customer Experience (CX) satisfacción del cliente agentes de IA fidelización del cliente gestión de clientes Sigue leyendo

La experiencia del cliente como motor de crecimiento para las PyMEs Publicado por Redacción Portal ERP México en 24/06/2025 em Noticias Tech En un entorno donde los clientes esperan atención inmediata, personalizada y multicanal, el uso estratégico de la tecnología puede marcar la diferencia entre crecer o quedarse atrás.... Tags: CRM Transformación Digital Digitalización Portal ERP México eCommerce Retail PYMES Customer Experience (CX) Zendesk omnicanal personalización satisfacción del cliente crecimiento empresarial fidelización del cliente gestión de clientes Sigue leyendo

Salesforce lanza Agentforce 3 con mayor visibilidad y control de agentes de IA Publicado por Redacción Portal ERP México en 23/06/2025 em Noticias Tech Agentforce 3 ayuda a las empresas a escalar lo que funciona, arreglar lo que no funciona y liberar todo el potencial de la IA agencial.... Tags: flujo de trabajo Agentforce IA CRM Automatización Portal ERP México IA Generativa Inteligencia Artificial Salesforce Customer Experience (CX) personalización productividad agentes de IA Sigue leyendo

HubSpot integra IA agents de servicio en todos sus productos Publicado por Redacción Portal ERP México en 20/06/2025 em Noticias Tech El Customer Agent de Breeze,, la herramienta de IA de HubSpot, ha ayudado a miles de empresas a resolver más del 50% de los tickets de servicio al cliente de forma autónoma.... Tags: agentes de IA fidelización del cliente gestión de clientes IA CRM Automatización Portal ERP México IA Generativa Inteligencia Artificial HubSpot chatbot Customer Experience (CX) Optimización de Procesos personalización satisfacción del cliente Sigue leyendo

La digitalización documental mejora el vínculo con los clientes: DocPath Publicado por Redacción Portal ERP México en 12/06/2025 em Noticias Tech La digitalización de los flujos documentales está ayudando a las aseguradoras a ser más rentables, sostenibles y centradas en el cliente.... Tags: procesamiento inteligente de documentos (IDP) internacionalización Gestión Empresarial Transformación Digital Digitalización Portal ERP México Fintech Customer Experience (CX) sector financiero gestión documental satisfacción del cliente fidelización del cliente Sigue leyendo

México alcanza el 41.7% de madurez digital, por debajo del promedio en LATAM Publicado por Redacción Portal ERP México en 11/06/2025 em Noticias Tech Aunque las empresas mexicanas alcanzaron 41.7 % de madurez digital en 2025, aún están lejos del 70 % ideal. La IA de agentes puede cerrar esa brecha y permitirles competir a nivel global.... Tags: Mercado de Software Mercado Tecnológico IA Transformación Digital Digitalización Portal ERP México IA Generativa Innovación Inteligencia Artificial chatbot Customer Experience (CX) Gupshup satisfacción del cliente competitividad agentes de IA copiloto de IA Sigue leyendo

Inconcert integra el nuevo modelo GPT-4.1 de Open AI Publicado por Redacción Portal ERP México en 10/06/2025 em Noticias Tech La solución de agentes inteligentes de Inconcert integra el nuevo modelo GPT-4.1 de Open AI y suma capacidades contextuales que permiten ofrecer mejorar la experiencia del usuario.... Tags: Inconcert IA Automatización Portal ERP México IA Generativa Inteligencia Artificial Customer Experience (CX) satisfacción del cliente agentes de IA copiloto de IA fidelización del cliente gestión de clientes Sigue leyendo

TOMRA Collections impulsa la transformación del servicio con IFS.ai Publicado por Redacción Portal ERP México en 03/06/2025 em Mercado La marca global de reciclaje aprovechó la IA industrial integrada en IFS Cloud para lograr valor rápidamente, mejorando el servicio al cliente y la eficiencia operativa.... Tags: Infosys gestión de servicios de campo (FSM) ERP IA Transformación Digital Automatización Digitalización Portal ERP México Innovación Customer Experience (CX) Optimización de Procesos IFS Cloud ERP eficiencia operativa toma de decisiones ERP en la nube IA Industrial fidelización del cliente IFS Sigue leyendo

Salesforce firma un acuerdo definitivo para adquirir Informatica Publicado por Redacción Portal ERP México en 30/05/2025 em Mercado La adquisición fortalecerá la base de datos de Salesforce, crucial para implementar una IA agentica potente y responsable.... Tags: Tableau Next Agentforce Tecnología de la Información TI Mercado de Software Mercado Tecnológico CRM Transformación Digital Portal ERP México Salesforce Customer Experience (CX) bases de datos gobernanza agentes de IA Gestión de Datos Maestros (MDM) Adquisiciones Sigue leyendo

Consumidores mexicanos, temerosos al fraude digtal: Adyen Retail Report Publicado por Redacción Portal ERP México en 28/05/2025 em Noticias Tech En México sigue la preferencia por los métodos de pago tradicionales, con la tarjeta de débito (31%) y el efectivo (23%) a la cabeza.... Tags: wallet Mercado de Software Mercado Tecnológico Transformación Digital Digitalización Portal ERP México eCommerce Mayorista Minorista Retail Customer Experience (CX) pagos digitales omnicanal Adyen Sigue leyendo

El Deep Banking está transformando el mercado financiero mexicano Publicado por Cristiano Silva, VP Experiencia del Cliente, GFT México en 27/05/2025 em Artículo El Deep Banking tiene el potencial de transformar la industria financiera en México, ofreciendo productos más accesibles, personalizados y convenientes, todo mientras mejora la experiencia del usuario.... Tags: conciliación de pagos wallet gestión financiera Transformación Digital Digitalización Portal ERP México Sector Bancario Fintech Customer Experience (CX) sector financiero pagos digitales Finanzas GFT Technologies Sigue leyendo

Empresas deben enfocarse en integración, personalización y experiencias: HubSpot Publicado por Redacción Portal ERP México en 21/05/2025 em Noticias Tech Los clientes demandan omnicanalidad total: Integrar redes sociales, tiendas online y físicas en una sola experiencia fluida, lo que ofrecerá ventaja competitiva en 2025 y 2026.... Tags: experiencia de usuario (UX) CRM Marketing Transformación Digital Digitalización Portal ERP México HubSpot Customer Experience (CX) personalización satisfacción del cliente fidelización del cliente Sigue leyendo

La digitalización bancaria es una necesidad estratégica, no un lujo Publicado por Magnolia Martinez, Sales Lead GFT México en 20/05/2025 em Artículo El futuro de la banca en México será de quienes puedan combinar inteligencia, agilidad y empatía. No se trata de ser los más digitales, sino de ser los más capaces de entender y responder a las nuevas dinámicas del mercado.... Tags: experiencia de usuario (UX) Transformación Digital Portal ERP México Sector Bancario Fintech Customer Experience (CX) sector financiero satisfacción del cliente GFT Technologies fidelización del cliente Sigue leyendo

Cambios en la Experiencia del Cliente más allá de la digitalización Publicado por Redacción Portal ERP México en 15/05/2025 em Noticias Las empresas que realmente destacan son aquellas que rediseñan por completo la experiencia del cliente, colocando a la persona en el centro de cada decisión y proceso.... Tags: CRM Transformación Digital Automatización Digitalización Portal ERP México Customer Experience (CX) omnicanal satisfacción del cliente fidelización del cliente gestión de clientes SONDA Sigue leyendo


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