CX se refiere al conjunto de percepciones y emociones generadas por cada interacción que un cliente tiene con un producto o servicio y con las soluciones y mensajes de una marca.
La AMEC evoluciona a DEC MX, como parte de un ecosistema global de CX
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 19/11/2024
em
Mercado
La AMEC, nacida en 2020, anunció su evolución a la Asociación DEC MX formando parte de un ecosistema global del CX que buscará impulsar una experiencia de cliente hiperpersonalizada y digital....
Sigue leyendo
DispatchTrack actualiza su oferta de última milla de cara al 2025
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 13/11/2024
em
Noticias Tech
Las innovaciones ofrecen un control total sobre las operaciones en 2025, un año que promete ser desafiante, pero lleno de oportunidades para quienes estén preparados....
Sigue leyendo
Salesforce anuncia la disponibilidad de los AgentForce en México
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 13/11/2024
em
Noticias Tech
AgentForce es un agente con IA Generativa diseñado para trabajar de la mano con los humanos para optimizar la experiencia del cliente....
Sigue leyendo
Grupo Axo coloca a los clientes en el centro con SAP Customer Experience
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 12/11/2024
em
Mercado
El gigante del retail en México y América Latina centraliza sus datos y mejora la personalización en cada interacción con sus clientes mediante el portafolio de soluciones de SAP Customer Experience....
Sigue leyendo
La Scuderia Ferrari HP mejora el análisis de datos y fan engagement con IBM
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 12/11/2024
em
Mercado
Scuderia Ferrari HP seleccionó a IBM como socio oficial para optimizar procesos de analítica de datos y la experiencia de sus fans....
Sigue leyendo
CRM, clave para lograr que su empresa se destaque durante picos de ventas
Postado por
Carla García, Directora de Desarrollo de Negocios para América Latina de Zoho
em 12/11/2024
em
Artículo
Más de 190,000 empresas mexicanas ofrecerán ofertas y descuentos en sus productos durante el 'Buen Fin' de este año. Usar herramientas tecnológicas le ayudará a destacarse entre sus competidores....
Sigue leyendo
Humanos o IA: ¿qué prefieren los consumidores en el servicio de atención?
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 07/11/2024
em
Noticias Tech
El reporte Online Shopping with AI: la influencia de la Inteligencia Artificial en las compras en línea, muestra cómo los consumidores mexicanos perciben y aceptan, o no, la presencia de la IA en sus compras decembrinas....
Sigue leyendo
Áreas de oportunidad en sitios de e-commerce en México: Reporte de Google
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 06/11/2024
em
Mercado
Los hallazgos del reporte de Google Cloud funcionan como una guía para explorar qué tecnologías pueden ayudar a optimizar la experiencia del cliente, haciéndola más fluida y satisfactoria....
Sigue leyendo
Administraciones públicas utilizan IA para agilizar la relación al ciudadano
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 04/11/2024
em
Mercado
Según Informe de Minsait, el 48% de las instituciones se sirve de la IA para casos de uso específicos y otro 52% para aumentar la ciberseguridad y gestionar riesgos...
Sigue leyendo
Oracle lanza nuevos flujos de trabajo con IA que mejoran el servicio al cliente
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 31/10/2024
em
Noticias
Las nuevas capacidades impulsadas por IA aumentan la eficiencia del servicio, reducen el tiempo de resolución y mejoran la experiencia del cliente....
Sigue leyendo
ERP y CRM: dúo que impulsa el éxito empresarial
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 30/10/2024
em
Destacado
La integración entre el ERP y el CRM permite transformar las operaciones y estrategias comerciales en América Latina....
Sigue leyendo
Generando confianza con IA ética: una guía para empresas mexicanas
Postado por
Enrique Upton, vicepresidente ejecutivo y gerente general de América Latina del Norte de ServiceNow
em 29/10/2024
em
Artículo
Las empresas que operan en el México deben adaptarse no solo a los estándares éticos globales, también a las consideraciones culturales, legales y sociales locales....
Sigue leyendo
DHL Supply Chain mejora la gestión de datos y CX con ayuda de IA Gen
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 25/10/2024
em
Mercado
DHL Supply Chain integra aplicaciones con IA generativa para limpiar datos y responder a las solicitudes de presupuesto de forma más eficiente y precisa....
Sigue leyendo
La manera inteligente de transformar el servicio al cliente
Postado por
Walter Hildebrandi, Chief Technology Officer de Zendesk para América Latina.
em 24/10/2024
em
Artículo
Estudio señala que el 34% de los líderes de CX están enfocados en mejorar la seguridad de los datos, un pilar fundamental para ganar la confianza de los consumidores en un mundo cada vez más digitalizado....
Sigue leyendo
Experiencia de compra, clave para la fidelización y el crecimiento de clientes
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 18/10/2024
em
Noticias Tech
El éxito en el comercio digital va más allá de la oferta de productos: la experiencia de compra se ha convertido en un diferenciador fundamental para ganar y retener clientes....
Sigue leyendo
Nestlé mejora su canal de ventas y distribución con la Personalización
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 16/10/2024
em
Mercado
Con el asistente digital 'Nati', Nestlé ha optimizado su gestión y relación con más de 200,000 tiendas en México, utilizando WhatsApp como canal directo....
Sigue leyendo
Docusign lanza IAM para CX que simplifica la gestión de acuerdos
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 04/10/2024
em
Noticias Tech
Actualmente se estima que se desperdician unas 25 mil horas promedio al año en la creación de contratos....
Sigue leyendo
Hyatt adopta Oracle OPERA Cloud para optimizar la gestión de propiedades
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 30/09/2024
em
Destacado
Hyatt selecciona Oracle OPERA Cloud como sistema de gestión de propiedades para sus instalaciones globales, buscando centralizar sus operaciones y datos....
Sigue leyendo
The Palace Company mejora su experiencia hotelera con SAP
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 27/09/2024
em
Mercado
El consorcio turístico de lujo, The Palace Company, de origen yucateco logró mejorar la experiencia de cara a sus huéspedes mediante la adopción de tecnologías avanzadas de SAP....
Sigue leyendo
Microsoft agrega IA generativa en Dynamics 365 Contact Center
Postado por
Redacción Portal ERP México
em 27/09/2024
em
Noticias
...
Sigue leyendo
Mendel automatiza la gestión de viajes corporativos con IA
Leia mais
Microsoft selecciona a Kyndryl para migrar a sus clientes hacia RISE with SAP
Leia mais
Accenture y Microsoft se unen para impulsar la IA generativa empresarial
Leia mais
SAP agrega Inteligencia Artificial a toda la suite SuccessFactors HCM
Leia mais
ERP y CRM: dúo que impulsa el éxito empresarial
Leia mais
Empresas a lo largo de Latinoamérica confían en el Cloud ERP de SAP
Leia mais
La anatomía del ransomware: las 6 fases de un ataque
Leia mais
¿Y si la tecnología fuera un colaborador de tu equipo?
Leia mais
CRM, clave para lograr que su empresa se destaque durante picos de ventas
Leia mais