CX se refiere al conjunto de percepciones y emociones generadas por cada interacción que un cliente tiene con un producto o servicio y con las soluciones y mensajes de una marca.
La omnicanalidad jugará un papel clave en el éxito del retail mexicano: VTEX
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 14/08/2025
em
Noticias Tech
Para destacar en el comercio digital, se deben ofrecer experiencias de compra fluidas, personalizadas y consistentes, que respondan a las expectativas de los consumidores...
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A pesar de avanzar en pagos digitales, México se niega a dejar el efectivo
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 13/08/2025
em
Noticias Tech
Según un estudio de Nuek, México es el único país que aumenta simultáneamente el uso de efectivo y de tarjetas....
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BBVA México presenta Blue, su asistente virtual con GenAI para atención a clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 12/08/2025
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Noticias Tech
El banco recibe 63 millones de llamadas al año en su contact center y ahora las resuelve mediante asistencia virtual con GenAI, reduciendo la espera de cuatro minutos a 30 segundos....
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Genesys anuncia inversión de 1.5 mil MDD por parte de Salesforce y ServiceNow
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 08/08/2025
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Mercado
La inversión fortalece las alianzas globales de la compañía con Salesforce y ServiceNow para acelerar la oportunidad de orquestación de la experiencia del cliente con IA agentica....
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Cómo la IA está revolucionando silenciosamente el ERP
Publicado por
Sagive Greenspan, CEO de Priority Software.
en 07/08/2025
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Artículo
La pregunta no es si la IA cambiará el ERP, se trata de algo que ya está ocurriendo....
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Comunicación omnicanal, clave en el ciclo de crédito en América Latina
Publicado por
Eduardo Tambellini, Consultor de negocios de FICO
en 07/08/2025
em
Artículo
A medida que América Latina experimenta un rápido crecimiento en la mensajería digital, encabezado por SMS, RCS y WhatsApp, las organizaciones deben hacer más que sólo estar presentes en estos canales....
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Importante cadena de farmacias en México eficientiza su operación con Defontana
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 24/07/2025
em
Mercado
Ante el reto de administrar cientos de sucursales en todo el país, la compañía requería una solución tecnológica que ofreciera control total, visibilidad en tiempo real y escalabilidad....
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El 77% de las empresas ya invierte en IA para mejorar la experiencia del cliente
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 21/07/2025
em
Noticias Tech
México ocupa el tercer lugar en el uso de software de IA generativa para mejorar la atención a clientes....
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Zendesk agrega capacidades de IA a su Resolution Platform
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 15/07/2025
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Noticias Tech
Las mejoras incluyen agentes de correo electrónico, monitoreo en tiempo real, verificaciones de calidad personalizables y más....
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SONDA integra IA y análisis de datos en tiempo real a su oferta para Retail
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 10/07/2025
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Noticias Tech
A través de tecnologías como IA, analítica avanzada y automatización de procesos, SONDA ofrece mejorar la eficiencia operativa y la experiencia de compra de los retailers en México....
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MuleSoft de Salesforce ahora ofrece orquestación de agentes de IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 02/07/2025
em
Noticias Tech
Las nuevas herramientas de IA generativa en el IDE de MuleSoft ofrece integraciones más rápidas y acelerar el desarrollo de proyectos....
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Bodegas Alianza logra aumentar 82% sus ingresos al integrar PayPal
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 01/07/2025
em
Mercado
Bodegas Alianza decidió apostar por una transformación digital enfocada en eliminar fricciones a la hora de concluir el proceso de compra, mejorando la experiencia del cliente desde el primer clic....
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monday.com nombra a Harris Beber Chief Marketing Officer (CMO)
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 30/06/2025
em
Cambio de Cargo
Beber aporta a monday.com una trayectoria comprobada en impulsar el crecimiento de compañías como Google y Vimeo....
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Oracle Red Bull Racing adopta Oracle Fusion Cloud Applications Suite
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 27/06/2025
em
Destacado
El equipo de Fórmula 1, seis veces campeón del mundo, traslada sus procesos financieros y de recursos humanos a la nube para aumentar la eficiencia y apoyar el cumplimiento....
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Oscar Parra, nuevo Country Manager de Inconcert México
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 24/06/2025
em
Cambio de Cargo
Con esta incorporación, Inconcert reafirma su apuesta por seguir fortaleciendo el equipo en México para poder ofrecer a las empresas soluciones para la gestión de la experiencia de cliente....
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La experiencia del cliente como motor de crecimiento para las PyMEs
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 24/06/2025
em
Noticias Tech
En un entorno donde los clientes esperan atención inmediata, personalizada y multicanal, el uso estratégico de la tecnología puede marcar la diferencia entre crecer o quedarse atrás....
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Salesforce lanza Agentforce 3 con mayor visibilidad y control de agentes de IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 23/06/2025
em
Noticias Tech
Agentforce 3 ayuda a las empresas a escalar lo que funciona, arreglar lo que no funciona y liberar todo el potencial de la IA agencial....
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HubSpot integra IA agents de servicio en todos sus productos
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/06/2025
em
Noticias Tech
El Customer Agent de Breeze,, la herramienta de IA de HubSpot, ha ayudado a miles de empresas a resolver más del 50% de los tickets de servicio al cliente de forma autónoma....
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La digitalización documental mejora el vínculo con los clientes: DocPath
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 12/06/2025
em
Noticias Tech
La digitalización de los flujos documentales está ayudando a las aseguradoras a ser más rentables, sostenibles y centradas en el cliente....
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México alcanza el 41.7% de madurez digital, por debajo del promedio en LATAM
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 11/06/2025
em
Noticias Tech
Aunque las empresas mexicanas alcanzaron 41.7 % de madurez digital en 2025, aún están lejos del 70 % ideal. La IA de agentes puede cerrar esa brecha y permitirles competir a nivel global....
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Desde el coworking hasta el SAT: así comienzan hoy las empresas digitales
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La IA tiene el potencial para optimizar la gestión de inventario en el retail
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Fiserv lanza Clover para ayudar a las PyMES con la gestión de sus negocios
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IFS adquiere 7bridges para fortalecer las cadenas de suministro industriales con IA
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Oracle ofrecerá los modelos Gemini de Google a sus clientes
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NetSuite presenta AI Connector Service para controlar la interacción IA + ERP
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Descifrando la logística de la cadena de suministro: estrategias para madurar operaciones
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El futuro de la gestión de riesgos: Atraer y conectar con los clientes
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Nube, datos e IA: cómo aprovechar los nuevos motores del progreso
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