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gestión de clientes

La gestión de clientes es el conjunto de acciones que tienen como fin administrar la forma en que una empresa se relaciona con sus consumidores.

La IA Gen y Agentic transformarán el servicio al cliente: Capgemini Publicado por Redacción Portal ERP México en 18/03/2025 em Noticias Tech La transformación impulsada por la IA puede generar nuevas oportunidades comerciales; pero los clientes siguen valorando el “factor humano”... Tags: Transformación Digital gestión de clientes fidelización del cliente agentes de IA Capgemini satisfacción del cliente Customer Experience (CX) Inteligencia Artificial IA Generativa Portal ERP México CRM IA Sigue leyendo

El 55% de las empresas en México reporta incremento de ingresos gracias a IA Publicado por Redacción Portal ERP México en 13/03/2025 em Noticias Tech El 63% de las empresas ahorra tiempo gracias a la IA, mientras que el 51% ha reducido costos operativos con su implementación.... Tags: CRM personalización omnicanal Customer Experience (CX) ChatGPT HubSpot Inteligencia Artificial Portal ERP México Transformación Digital Marketing satisfacción del cliente gestión de clientes ROI fidelización del cliente Ventas Ventas Experiencia del Empleado (EX) Sigue leyendo

Impacto de DeepSeek en la logística: perspectivas y oportunidades Publicado por James Barroso, Director de Estrategia e Inteligencia Artificial de Infor en 13/03/2025 em Artículo Con un menor consumo de datos y menores costos, DeepDeek abre nuevas posibilidades para la transformación digital de los procesos de distribución.... Tags: DeepSeek gestión de clientes gestión de almacenes ERP en la nube gestión de inventarios Gestión de Recursos Empresariales logística cadena de suministro Inteligencia Artificial Infor IA Generativa Minorista Mayorista eCommerce Portal ERP México IA Sistema de Gestión Gestión Empresarial ERP Sigue leyendo

¿Personalización a gran escala? Sí, ya es posible Publicado por Fernando Migrone, Vicepresidente de Marketing de Zendesk para América Latina en 12/03/2025 em Artículo La personalización ha dejado de ser un diferenciador para convertirse en una exigencia básica. Los consumidores buscan un servicio eficiente, pero también una experiencia que refleje sus preferencias y necesidades únicas.... Tags: Portal ERP México Automatización IA IA Generativa gestión de clientes fidelización del cliente agentes de IA satisfacción del cliente personalización omnicanal Zendesk Customer Experience (CX) chatbot Sigue leyendo

Barreras de protección para la IA que interactúa con el cliente Publicado por Krishna Tammana, Chief Technology Officer de Gupshup en 06/03/2025 em Artículo Las barreras de seguridad evitan problemas como fugas de datos, violaciones éticas y desinformación al controlar a qué fuentes específicas del dominio tiene acceso su chatbot con IA.... Tags: privacidad de datos fuga de datos gestión de clientes LLM (modelos de lenguaje de gran tamaño) satisfacción del cliente Gupshup robo de identidad Customer Experience (CX) protección de datos chatbot seguridad de la información Inteligencia Artificial Portal ERP México IA Sigue leyendo

Cómo la gestión de tareas puede potencializar los negocios Publicado por Francisco Cruz, Director General de OTRS Group para México y Latinoamérica en 06/03/2025 em Artículo Cuanto más minuciosa y centrada sea la gestión de tareas, más probabilidades hay de que los equipos progresen, logren resultados tangibles, disfruten del trabajo y sigan desarrollándose.... Tags: gestión de clientes gestión del cambio Gestión de Datos Maestros (MDM) Software Gestión Empresarial Sistema de Gestión Portal ERP México OTRS Group gestión documental gestión de TI Sigue leyendo

Tiendas Del Sol y Woolworth optimizan la Experiencia del Cliente Publicado por Redacción Portal ERP México en 05/03/2025 em Mercado La compañía está implementando la tecnología de IBM Sterling Order Management junto a Perfaware para entregar una experiencia omnicanal más consistente para sus clientes.... Tags: CRM eCommerce Minorista Retail IBM Customer Experience (CX) cadena de suministro logística omnicanal satisfacción del cliente caso de éxito gestión de inventarios punto de venta Ventas fidelización del cliente gestión de clientes Sigue leyendo

La AMEC amplía su alcance para mejorar la experiencia de cliente Publicado por Redacción Portal ERP México en 04/03/2025 em Noticias Tech Tras la alianza estratégica con la española DEC, la AMEC extiende su alcance y adopta una visión global sobre las mejores prácticas en experiencia del cliente.... Tags: expansión de mercados internacionalización CRM Transformación Digital eCommerce Retail Customer Experience (CX) AMECH satisfacción del cliente Experiencia del Empleado (EX) DEC MX fidelización del cliente gestión de clientes Sigue leyendo

México, a la cabeza en adopción de IA para mejorar la Experiencia del Cliente Publicado por Karina Rodríguez Peña en 24/02/2025 em Destacado De acuerdo con Zendesk, México lidera la adopción de IA para CX en la Latinoamérica con un 87%. Este porcentaje supera el promedio global (67%) y regional (73% LATAM).... Tags: IA CRM Portal ERP México IA Generativa Retail Inteligencia Artificial chatbot Customer Experience (CX) Zendesk omnicanal personalización satisfacción del cliente Ventas agentes de IA fidelización del cliente estrategia empresarial gestión de clientes Sigue leyendo

El CRM en la nube está transformando la gestión de las relaciones con clientes Publicado por Redacción Portal ERP México en 18/02/2025 em Noticias El CRM en la nube no solo elimina la necesidad de infraestructuras costosas, también garantiza la actualización continua del sistema, lo que permite a las empresas mantenerse actualizados en innovación tecnológica.... Tags: ERP Software Gestión Empresarial IA CRM Portal ERP México Defontana Inteligencia Artificial satisfacción del cliente gestión de inventarios Ventas ERP en la nube fidelización del cliente gestión de clientes Sigue leyendo

Salesforce anuncia a Phil Sebok como nuevo Country Manager para México Publicado por Redacción Portal ERP México en 13/02/2025 em Cambio de Cargo Hugo Freytes, su antecesor, inicia un nuevo rol como líder de Alianzas y Canales, Sector Público, .Org y Talent Amplifier en Latinoamérica. Juntos van a trabajar para acelerar la adopción de la IA.... Tags: Mercado de Software Mercado Tecnológico IA CRM Transformación Digital Portal ERP México IA Generativa Salesforce chatbot Customer Experience (CX) satisfacción del cliente productividad agentes de IA Negocios fidelización del cliente estrategia empresarial gestión de clientes Sigue leyendo

Alta rotación en los contact centers, un desafío para empresas en LATAM Publicado por Redacción Portal ERP México en 04/02/2025 em Noticias Ante los retos que plantea la rotación de personal, la tecnología aparece como un aliado capaz de mejorar procesos de selección, retención y mejorar la experiencia de empleados.... Tags: ERP Software Gestión Empresarial Mercado de Software Sistema de Gestión Talento Humano Portal ERP México Defontana Recursos Humanos gestión de TI Gestión de Recursos Empresariales gestión de inventarios Experiencia del Empleado (EX) gestión de activos de TI gestión del capital humano (HCM) Retención de Talento gestión de clientes Sigue leyendo

monday.com anuncia planes de expansión por América Latina Publicado por Redacción Portal ERP México en 31/01/2025 em Mercado La compañía planea invertir significativamente en su expansión en América Latina, con el objetivo de aumentar su red de socios regionales en un 60% este año.... Tags: movilidad empresarial gestión de clientes gestión documental gestión de TI gestión de nómina trabajo híbrido y remoto Software Mercado de Software Mercado Tecnológico Sistema de Gestión CRM Portal ERP México monday.com Sigue leyendo

Schneider Electric adoptó Microsoft Copilot para Ventas Publicado por Redacción Portal ERP México en 29/01/2025 em Mercado Al automatizar tareas como resumir emails, organizar reuniones y crear o actualizar registros en el CRM, los equipos pueden dedicar más tiempo a interactuar con clientes y generar nuevas oportunidades de negocio.... Tags: Microsoft 365 copiloto de IA fidelización del cliente gestión de clientes Schneider Electric cadena de suministro Microsoft Copilot satisfacción del cliente caso de éxito gestión de inventarios Ventas Ventas CRM Portal ERP México Microsoft IA Generativa Retail Salesforce Microsoft Azure Customer Experience (CX) Sigue leyendo

Oracle AI Agents ofrece generar una mejor conexión con los clientes Publicado por Redacción Portal ERP México en 23/01/2025 em Destacado Mediante nuevas capacidades de IA generativa y agentes en Oracle Fusion Cloud Sales, los equipos de ventas pueden mejorar el compromiso con clientes y acelerar procesos de ventas.... Tags: agentes de IA fidelización del cliente gestión de clientes Oracle Cloud Sales Oracle Fusion cadena de suministro Oracle Cloud Infrastructure (OCI) satisfacción del cliente Finanzas IA Transformación Digital Portal ERP México Oracle IA Generativa Innovación Inteligencia Artificial Customer Experience (CX) Sigue leyendo

Grupo Taitto optimiza su cadena de suministro y producción con Odoo Publicado por Redacción Portal ERP México en 21/01/2025 em Mercado Con 11 sucursales en México, Grupo Taitto ha optimizado sus operaciones al implementar Odoo, que integró sus procesos de CRM, inventario, facturación y contabilidad.... Tags: gestión de clientes cadena de suministro logística software contable satisfacción del cliente caso de éxito gestión de inventarios ERP CRM Portal ERP México eCommerce Comercio Mayorista Minorista Odoo Facturación Sigue leyendo