La gestión de clientes es el conjunto de acciones que tienen como fin administrar la forma en que una empresa se relaciona con sus consumidores.
ServiceNow adquiere Logik.ai para impulsar su oferta CRM
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 07/04/2025
em
Mercado
La tecnología de Logik.ai fortalecerá la oferta CRM de ServiceNow en áreas como ventas y gestión de pedidos....
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Zendesk Revolution Platform ofrece eficientar el servicio y resolución de problemas
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 28/03/2025
em
Noticias
Zendesk también presenta Employee Service Suite, una solución inteligente que transforma el servicio al empleado...
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La IA Gen y Agentic transformarán el servicio al cliente: Capgemini
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 18/03/2025
em
Noticias Tech
La transformación impulsada por la IA puede generar nuevas oportunidades comerciales; pero los clientes siguen valorando el “factor humano”...
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El 55% de las empresas en México reporta incremento de ingresos gracias a IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 13/03/2025
em
Noticias Tech
El 63% de las empresas ahorra tiempo gracias a la IA, mientras que el 51% ha reducido costos operativos con su implementación....
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Impacto de DeepSeek en la logística: perspectivas y oportunidades
Publicado por
James Barroso, Director de Estrategia e Inteligencia Artificial de Infor
en 13/03/2025
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Artículo
Con un menor consumo de datos y menores costos, DeepDeek abre nuevas posibilidades para la transformación digital de los procesos de distribución....
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¿Personalización a gran escala? Sí, ya es posible
Publicado por
Fernando Migrone, Vicepresidente de Marketing de Zendesk para América Latina
en 12/03/2025
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Artículo
La personalización ha dejado de ser un diferenciador para convertirse en una exigencia básica. Los consumidores buscan un servicio eficiente, pero también una experiencia que refleje sus preferencias y necesidades únicas....
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Barreras de protección para la IA que interactúa con el cliente
Publicado por
Krishna Tammana, Chief Technology Officer de Gupshup
en 06/03/2025
em
Artículo
Las barreras de seguridad evitan problemas como fugas de datos, violaciones éticas y desinformación al controlar a qué fuentes específicas del dominio tiene acceso su chatbot con IA....
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Cómo la gestión de tareas puede potencializar los negocios
Publicado por
Francisco Cruz, Director General de OTRS Group para México y Latinoamérica
en 06/03/2025
em
Artículo
Cuanto más minuciosa y centrada sea la gestión de tareas, más probabilidades hay de que los equipos progresen, logren resultados tangibles, disfruten del trabajo y sigan desarrollándose....
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Tiendas Del Sol y Woolworth optimizan la Experiencia del Cliente
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 05/03/2025
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Mercado
La compañía está implementando la tecnología de IBM Sterling Order Management junto a Perfaware para entregar una experiencia omnicanal más consistente para sus clientes....
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La AMEC amplía su alcance para mejorar la experiencia de cliente
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 04/03/2025
em
Noticias Tech
Tras la alianza estratégica con la española DEC, la AMEC extiende su alcance y adopta una visión global sobre las mejores prácticas en experiencia del cliente....
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México, a la cabeza en adopción de IA para mejorar la Experiencia del Cliente
Publicado por
Karina Rodríguez Peña
en 24/02/2025
em
Destacado
De acuerdo con Zendesk, México lidera la adopción de IA para CX en la Latinoamérica con un 87%. Este porcentaje supera el promedio global (67%) y regional (73% LATAM)....
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El CRM en la nube está transformando la gestión de las relaciones con clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 18/02/2025
em
Noticias
El CRM en la nube no solo elimina la necesidad de infraestructuras costosas, también garantiza la actualización continua del sistema, lo que permite a las empresas mantenerse actualizados en innovación tecnológica....
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Salesforce anuncia a Phil Sebok como nuevo Country Manager para México
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 13/02/2025
em
Cambio de Cargo
Hugo Freytes, su antecesor, inicia un nuevo rol como líder de Alianzas y Canales, Sector Público, .Org y Talent Amplifier en Latinoamérica. Juntos van a trabajar para acelerar la adopción de la IA....
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Alta rotación en los contact centers, un desafío para empresas en LATAM
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 04/02/2025
em
Noticias
Ante los retos que plantea la rotación de personal, la tecnología aparece como un aliado capaz de mejorar procesos de selección, retención y mejorar la experiencia de empleados....
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monday.com anuncia planes de expansión por América Latina
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 31/01/2025
em
Mercado
La compañía planea invertir significativamente en su expansión en América Latina, con el objetivo de aumentar su red de socios regionales en un 60% este año....
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Schneider Electric adoptó Microsoft Copilot para Ventas
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 29/01/2025
em
Mercado
Al automatizar tareas como resumir emails, organizar reuniones y crear o actualizar registros en el CRM, los equipos pueden dedicar más tiempo a interactuar con clientes y generar nuevas oportunidades de negocio....
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Oracle AI Agents ofrece generar una mejor conexión con los clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 23/01/2025
em
Destacado
Mediante nuevas capacidades de IA generativa y agentes en Oracle Fusion Cloud Sales, los equipos de ventas pueden mejorar el compromiso con clientes y acelerar procesos de ventas....
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Grupo Taitto optimiza su cadena de suministro y producción con Odoo
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 21/01/2025
em
Mercado
Con 11 sucursales en México, Grupo Taitto ha optimizado sus operaciones al implementar Odoo, que integró sus procesos de CRM, inventario, facturación y contabilidad....
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Digitalización y orden financiero, indispensables para el crecimiento empresarial
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Defontana BI centraliza los datos para mejorar la toma de decisiones
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Kyndryl presenta Data Transformation Suite para soluciones SAP
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5 empresas que optimizaron la experiencia del cliente con IA
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Microsoft cumple 50 años: pasos que marcaron su camino hacia la IA
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Workday lanza más de 350 nuevas funcionalidades
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ERP fallidos que llevaron al sacrificio empresarial
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El Manifiesto de las Fintech ASG
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Data Fabrics está cambiando el papel de los ingenieros de datos
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