La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta que los consumidores tienen con respecto a un servicio o producto.
La AMEC evoluciona a DEC MX, como parte de un ecosistema global de CX
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Redacción Portal ERP México
em 19/11/2024
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Mercado
La AMEC, nacida en 2020, anunció su evolución a la Asociación DEC MX formando parte de un ecosistema global del CX que buscará impulsar una experiencia de cliente hiperpersonalizada y digital....
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Salesforce anuncia la disponibilidad de los AgentForce en México
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Redacción Portal ERP México
em 13/11/2024
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Noticias Tech
AgentForce es un agente con IA Generativa diseñado para trabajar de la mano con los humanos para optimizar la experiencia del cliente....
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Grupo Axo coloca a los clientes en el centro con SAP Customer Experience
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Redacción Portal ERP México
em 12/11/2024
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Mercado
El gigante del retail en México y América Latina centraliza sus datos y mejora la personalización en cada interacción con sus clientes mediante el portafolio de soluciones de SAP Customer Experience....
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La Scuderia Ferrari HP mejora el análisis de datos y fan engagement con IBM
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Redacción Portal ERP México
em 12/11/2024
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Mercado
Scuderia Ferrari HP seleccionó a IBM como socio oficial para optimizar procesos de analítica de datos y la experiencia de sus fans....
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CRM, clave para lograr que su empresa se destaque durante picos de ventas
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Carla García, Directora de Desarrollo de Negocios para América Latina de Zoho
em 12/11/2024
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Artículo
Más de 190,000 empresas mexicanas ofrecerán ofertas y descuentos en sus productos durante el 'Buen Fin' de este año. Usar herramientas tecnológicas le ayudará a destacarse entre sus competidores....
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Monitoreo de TI, clave para los negocios mexicanos
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Redacción Portal ERP México
em 11/11/2024
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Noticias Tech
Un sistema de monitoreo ofrece mejora en seguridad, productividad del equipo y atención al cliente....
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Humanos o IA: ¿qué prefieren los consumidores en el servicio de atención?
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Redacción Portal ERP México
em 07/11/2024
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Noticias Tech
El reporte Online Shopping with AI: la influencia de la Inteligencia Artificial en las compras en línea, muestra cómo los consumidores mexicanos perciben y aceptan, o no, la presencia de la IA en sus compras decembrinas....
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Áreas de oportunidad en sitios de e-commerce en México: Reporte de Google
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Redacción Portal ERP México
em 06/11/2024
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Mercado
Los hallazgos del reporte de Google Cloud funcionan como una guía para explorar qué tecnologías pueden ayudar a optimizar la experiencia del cliente, haciéndola más fluida y satisfactoria....
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Administraciones públicas utilizan IA para agilizar la relación al ciudadano
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Redacción Portal ERP México
em 04/11/2024
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Mercado
Según Informe de Minsait, el 48% de las instituciones se sirve de la IA para casos de uso específicos y otro 52% para aumentar la ciberseguridad y gestionar riesgos...
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Oracle lanza nuevos flujos de trabajo con IA que mejoran el servicio al cliente
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Redacción Portal ERP México
em 31/10/2024
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Noticias
Las nuevas capacidades impulsadas por IA aumentan la eficiencia del servicio, reducen el tiempo de resolución y mejoran la experiencia del cliente....
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ERP y CRM: dúo que impulsa el éxito empresarial
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Redacción Portal ERP México
em 30/10/2024
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La integración entre el ERP y el CRM permite transformar las operaciones y estrategias comerciales en América Latina....
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Generando confianza con IA ética: una guía para empresas mexicanas
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Enrique Upton, vicepresidente ejecutivo y gerente general de América Latina del Norte de ServiceNow
em 29/10/2024
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Artículo
Las empresas que operan en el México deben adaptarse no solo a los estándares éticos globales, también a las consideraciones culturales, legales y sociales locales....
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DHL Supply Chain mejora la gestión de datos y CX con ayuda de IA Gen
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Redacción Portal ERP México
em 25/10/2024
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Mercado
DHL Supply Chain integra aplicaciones con IA generativa para limpiar datos y responder a las solicitudes de presupuesto de forma más eficiente y precisa....
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La manera inteligente de transformar el servicio al cliente
Postado por
Walter Hildebrandi, Chief Technology Officer de Zendesk para América Latina.
em 24/10/2024
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Artículo
Estudio señala que el 34% de los líderes de CX están enfocados en mejorar la seguridad de los datos, un pilar fundamental para ganar la confianza de los consumidores en un mundo cada vez más digitalizado....
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Experiencia de compra, clave para la fidelización y el crecimiento de clientes
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Redacción Portal ERP México
em 18/10/2024
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Noticias Tech
El éxito en el comercio digital va más allá de la oferta de productos: la experiencia de compra se ha convertido en un diferenciador fundamental para ganar y retener clientes....
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Nestlé mejora su canal de ventas y distribución con la Personalización
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Redacción Portal ERP México
em 16/10/2024
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Mercado
Con el asistente digital 'Nati', Nestlé ha optimizado su gestión y relación con más de 200,000 tiendas en México, utilizando WhatsApp como canal directo....
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Carla García: La IA lleva a las empresas a un nuevo nivel de innovación
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Redacción Portal ERP México
em 07/10/2024
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Entrevista
La Inteligencia Artificial (IA) ha pasado su etapa de teoría para involucrarse por completo en diferentes áreas de los negocios, principalmente en la atención al cliente y la productividad....
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Hyatt adopta Oracle OPERA Cloud para optimizar la gestión de propiedades
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Redacción Portal ERP México
em 30/09/2024
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Destacado
Hyatt selecciona Oracle OPERA Cloud como sistema de gestión de propiedades para sus instalaciones globales, buscando centralizar sus operaciones y datos....
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The Palace Company mejora su experiencia hotelera con SAP
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Redacción Portal ERP México
em 27/09/2024
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Mercado
El consorcio turístico de lujo, The Palace Company, de origen yucateco logró mejorar la experiencia de cara a sus huéspedes mediante la adopción de tecnologías avanzadas de SAP....
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Microsoft agrega IA generativa en Dynamics 365 Contact Center
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Redacción Portal ERP México
em 27/09/2024
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Mendel automatiza la gestión de viajes corporativos con IA
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Microsoft selecciona a Kyndryl para migrar a sus clientes hacia RISE with SAP
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Accenture y Microsoft se unen para impulsar la IA generativa empresarial
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SAP agrega Inteligencia Artificial a toda la suite SuccessFactors HCM
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ERP y CRM: dúo que impulsa el éxito empresarial
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Empresas a lo largo de Latinoamérica confían en el Cloud ERP de SAP
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¿Y si la tecnología fuera un colaborador de tu equipo?
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CRM, clave para lograr que su empresa se destaque durante picos de ventas
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