La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta que los consumidores tienen con respecto a un servicio o producto.
Indicadores para evaluar el uso efectivo de IA en empresas mexicanas
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/03/2025
em
Noticias
El impacto positivo de la IA en distintas áreas operativas ayuda a maximizar su potencial, siendo fundamental que las organizaciones evalúen continuamente su implementación y uso...
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Six Flags México eficientiza la gestión de transacciones en parques
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 19/03/2025
em
Noticias Tech
Six Flags México transformará la eficiencia operativa de la gestión de transacciones, ofreciendo una experiencia de pago más ágil para todos sus visitantes....
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Mejorar el servicio al cliente, el objetivo de Grupo Pavisa para actualizar su ERP
Publicado por
Karina Rodríguez Peña
en 19/03/2025
em
Directo de la Redacción
Grupo Pavisa inició un proceso de actualización de ERP, de ECC a S4/HANA y respaldándose de la expertise de Kyndryl para este proceso....
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La IA Gen y Agentic transformarán el servicio al cliente: Capgemini
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 18/03/2025
em
Noticias Tech
La transformación impulsada por la IA puede generar nuevas oportunidades comerciales; pero los clientes siguen valorando el “factor humano”...
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El 55% de las empresas en México reporta incremento de ingresos gracias a IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 13/03/2025
em
Noticias Tech
El 63% de las empresas ahorra tiempo gracias a la IA, mientras que el 51% ha reducido costos operativos con su implementación....
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¿Personalización a gran escala? Sí, ya es posible
Publicado por
Fernando Migrone, Vicepresidente de Marketing de Zendesk para América Latina
en 12/03/2025
em
Artículo
La personalización ha dejado de ser un diferenciador para convertirse en una exigencia básica. Los consumidores buscan un servicio eficiente, pero también una experiencia que refleje sus preferencias y necesidades únicas....
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Barreras de protección para la IA que interactúa con el cliente
Publicado por
Krishna Tammana, Chief Technology Officer de Gupshup
en 06/03/2025
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Artículo
Las barreras de seguridad evitan problemas como fugas de datos, violaciones éticas y desinformación al controlar a qué fuentes específicas del dominio tiene acceso su chatbot con IA....
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Tiendas Del Sol y Woolworth optimizan la Experiencia del Cliente
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 05/03/2025
em
Mercado
La compañía está implementando la tecnología de IBM Sterling Order Management junto a Perfaware para entregar una experiencia omnicanal más consistente para sus clientes....
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Microsoft 365 Copilot incorpora dos nuevos agentes para ventas
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 05/03/2025
em
Destacado
Se puede acceder a estos agentes tanto en Microsoft 365 Copilot como en Microsoft 365 Copilot Chat y se conectan tanto a Microsoft Dynamics 365 como a Salesforce....
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La AMEC amplía su alcance para mejorar la experiencia de cliente
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 04/03/2025
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Noticias Tech
Tras la alianza estratégica con la española DEC, la AMEC extiende su alcance y adopta una visión global sobre las mejores prácticas en experiencia del cliente....
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Temu amplía las opciones de pago globales con la asociación con Nuvei
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 04/03/2025
em
Noticias Tech
La asociación mejora las experiencias de pago localizadas para los clientes de Temu en todo el mundo....
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Zendesk adquirirá Local Measure para fortalecer su oferta de voz impulsada por IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 26/02/2025
em
Mercado
La adquisición propuesta refuerza las capacidades de experiencia del cliente para empresas y profundiza la colaboración con Amazon Web Services (AWS)...
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México, a la cabeza en adopción de IA para mejorar la Experiencia del Cliente
Publicado por
Karina Rodríguez Peña
en 24/02/2025
em
Destacado
De acuerdo con Zendesk, México lidera la adopción de IA para CX en la Latinoamérica con un 87%. Este porcentaje supera el promedio global (67%) y regional (73% LATAM)....
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IA y una experiencia más ágil y personalizada impulsan al sector financiero
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/02/2025
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Noticias Tech
La clave para el éxito del sistema financiero radica en la capacidad de las instituciones para integrar estas tecnologías de manera efectiva y estratégica en sus operaciones....
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Se espera un importante crecimiento del eCommerce en México para 2026
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/02/2025
em
Noticias Tech
El auge del eCommerce en nuestro país tiene un crecimiento anual del 32% hasta 2026. En México, las tarjetas de crédito son el principal método de pago del eCommerce y representan el 41% del gasto....
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El CRM en la nube está transformando la gestión de las relaciones con clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 18/02/2025
em
Noticias
El CRM en la nube no solo elimina la necesidad de infraestructuras costosas, también garantiza la actualización continua del sistema, lo que permite a las empresas mantenerse actualizados en innovación tecnológica....
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SANTALUCÍA mejora la atención del cliente con IA y nube de Microsoft
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 14/02/2025
em
Mercado
La aseguradora desarrolló un asistente virtual basado en IA generativa que brinda soporte a más de 300 agentes comerciales, resolviendo consultas con un 70% de eficiencia....
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Salesforce anuncia a Phil Sebok como nuevo Country Manager para México
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 13/02/2025
em
Cambio de Cargo
Hugo Freytes, su antecesor, inicia un nuevo rol como líder de Alianzas y Canales, Sector Público, .Org y Talent Amplifier en Latinoamérica. Juntos van a trabajar para acelerar la adopción de la IA....
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7 tendencias que optimizarán la relación de las empresas con sus clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 06/02/2025
em
Noticias Tech
La IA generativa cambiará las reglas del juego, y se espera que el 80% de las empresas adopten la IA conversacional para 2025....
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Schneider Electric adoptó Microsoft Copilot para Ventas
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 29/01/2025
em
Mercado
Al automatizar tareas como resumir emails, organizar reuniones y crear o actualizar registros en el CRM, los equipos pueden dedicar más tiempo a interactuar con clientes y generar nuevas oportunidades de negocio....
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Defontana lanza solución para mejorar la operación del punto de venta
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El 80% de las empresas ya utiliza IA para mejorar experiencia de viajeros: Minsait
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El 82% de las empresas fracasan por problemas financieros: Simetrik
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PyMEs mexicanas, con panorama positivo gracias al uso de IA y nube: Netsuite
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Oracle Red Bull Racing amplía su apuesta por Oracle Cloud e IA
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Google anuncia un acuerdo para adquirir Wiz
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Una IA que piensa, aprende y actúa, la propuesta de SAP y NVIDIA
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Seguros cibernéticos para ataques de ransomware, ¿son el camino a seguir?
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Estándar ISO 20022 en SWIFT y Transformación Digital
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