La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta que los consumidores tienen con respecto a un servicio o producto.
Grupo Bafar avanza hacia su transformación digital a través de IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 28/03/2025
em
Mercado
Grupo Bafar se beneficiará de la experiencia tecnológica y soluciones de IA y análisis de datos de Google Cloud para mejorar la eficiencia en su cadena de suministro y elevar la satisfacción del cliente....
Sigue leyendo
Zendesk Revolution Platform ofrece eficientar el servicio y resolución de problemas
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 28/03/2025
em
Noticias
Zendesk también presenta Employee Service Suite, una solución inteligente que transforma el servicio al empleado...
Sigue leyendo
Lanzan en México NetSuite Field Service Management para aumentar lealtad de clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 24/03/2025
em
Noticias
La nueva solución integral de gestión de servicios de campo combina programación y entrega, gestión de inventarios, gestión de activos y gestión financiera en una sola solución....
Sigue leyendo
Indicadores para evaluar el uso efectivo de IA en empresas mexicanas
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/03/2025
em
Noticias
El impacto positivo de la IA en distintas áreas operativas ayuda a maximizar su potencial, siendo fundamental que las organizaciones evalúen continuamente su implementación y uso...
Sigue leyendo
Six Flags México eficientiza la gestión de transacciones en parques
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 19/03/2025
em
Noticias Tech
Six Flags México transformará la eficiencia operativa de la gestión de transacciones, ofreciendo una experiencia de pago más ágil para todos sus visitantes....
Sigue leyendo
Mejorar el servicio al cliente, el objetivo de Grupo Pavisa para actualizar su ERP
Publicado por
Karina Rodríguez Peña
en 19/03/2025
em
Directo de la Redacción
Grupo Pavisa inició un proceso de actualización de ERP, de ECC a S4/HANA y respaldándose de la expertise de Kyndryl para este proceso....
Sigue leyendo
La IA Gen y Agentic transformarán el servicio al cliente: Capgemini
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 18/03/2025
em
Noticias Tech
La transformación impulsada por la IA puede generar nuevas oportunidades comerciales; pero los clientes siguen valorando el “factor humano”...
Sigue leyendo
El 55% de las empresas en México reporta incremento de ingresos gracias a IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 13/03/2025
em
Noticias Tech
El 63% de las empresas ahorra tiempo gracias a la IA, mientras que el 51% ha reducido costos operativos con su implementación....
Sigue leyendo
¿Personalización a gran escala? Sí, ya es posible
Publicado por
Fernando Migrone, Vicepresidente de Marketing de Zendesk para América Latina
en 12/03/2025
em
Artículo
La personalización ha dejado de ser un diferenciador para convertirse en una exigencia básica. Los consumidores buscan un servicio eficiente, pero también una experiencia que refleje sus preferencias y necesidades únicas....
Sigue leyendo
Barreras de protección para la IA que interactúa con el cliente
Publicado por
Krishna Tammana, Chief Technology Officer de Gupshup
en 06/03/2025
em
Artículo
Las barreras de seguridad evitan problemas como fugas de datos, violaciones éticas y desinformación al controlar a qué fuentes específicas del dominio tiene acceso su chatbot con IA....
Sigue leyendo
Tiendas Del Sol y Woolworth optimizan la Experiencia del Cliente
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 05/03/2025
em
Mercado
La compañía está implementando la tecnología de IBM Sterling Order Management junto a Perfaware para entregar una experiencia omnicanal más consistente para sus clientes....
Sigue leyendo
Microsoft 365 Copilot incorpora dos nuevos agentes para ventas
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 05/03/2025
em
Destacado
Se puede acceder a estos agentes tanto en Microsoft 365 Copilot como en Microsoft 365 Copilot Chat y se conectan tanto a Microsoft Dynamics 365 como a Salesforce....
Sigue leyendo
La AMEC amplía su alcance para mejorar la experiencia de cliente
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 04/03/2025
em
Noticias Tech
Tras la alianza estratégica con la española DEC, la AMEC extiende su alcance y adopta una visión global sobre las mejores prácticas en experiencia del cliente....
Sigue leyendo
Temu amplía las opciones de pago globales con la asociación con Nuvei
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 04/03/2025
em
Noticias Tech
La asociación mejora las experiencias de pago localizadas para los clientes de Temu en todo el mundo....
Sigue leyendo
Zendesk adquirirá Local Measure para fortalecer su oferta de voz impulsada por IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 26/02/2025
em
Mercado
La adquisición propuesta refuerza las capacidades de experiencia del cliente para empresas y profundiza la colaboración con Amazon Web Services (AWS)...
Sigue leyendo
México, a la cabeza en adopción de IA para mejorar la Experiencia del Cliente
Publicado por
Karina Rodríguez Peña
en 24/02/2025
em
Destacado
De acuerdo con Zendesk, México lidera la adopción de IA para CX en la Latinoamérica con un 87%. Este porcentaje supera el promedio global (67%) y regional (73% LATAM)....
Sigue leyendo
IA y una experiencia más ágil y personalizada impulsan al sector financiero
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/02/2025
em
Noticias Tech
La clave para el éxito del sistema financiero radica en la capacidad de las instituciones para integrar estas tecnologías de manera efectiva y estratégica en sus operaciones....
Sigue leyendo
Se espera un importante crecimiento del eCommerce en México para 2026
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/02/2025
em
Noticias Tech
El auge del eCommerce en nuestro país tiene un crecimiento anual del 32% hasta 2026. En México, las tarjetas de crédito son el principal método de pago del eCommerce y representan el 41% del gasto....
Sigue leyendo
El CRM en la nube está transformando la gestión de las relaciones con clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 18/02/2025
em
Noticias
El CRM en la nube no solo elimina la necesidad de infraestructuras costosas, también garantiza la actualización continua del sistema, lo que permite a las empresas mantenerse actualizados en innovación tecnológica....
Sigue leyendo
SANTALUCÍA mejora la atención del cliente con IA y nube de Microsoft
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 14/02/2025
em
Mercado
La aseguradora desarrolló un asistente virtual basado en IA generativa que brinda soporte a más de 300 agentes comerciales, resolviendo consultas con un 70% de eficiencia....
Sigue leyendo
Nueva NetSuite SuiteSuccess ayuda a minoristas a mejorar la eficiencia
Leer más
Seis procesos de Recursos Humanos que se pueden automatizar
Leer más
La paradoja de la preparación de la inteligencia artificial
Leer más
Workday: más de 350 nuevas funcionalidades actualizaciones y avances en IA
Leer más
NetSuite agrega capacidades de IA predictiva, generativa y agentiva
Leer más
CIO Playbook 2025: México acelera la adopción de IA
Leer más
Día del Backup: Respaldo y recuperación para superar los peligros del ransomware
Leer más
Apagón Digital: la fobia de National Grid a la oscuridad
Leer más
Desafíos y oportunidades al migrar hacia SAP S/4HANA en Latinoamérica
Leer más