La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta que los consumidores tienen con respecto a un servicio o producto.
Finanzas integradas ofrecen interacciones centradas en el cliente
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 15/08/2025
em
Noticias Tech
Las finanzas integradas les permite a las empresas fidelizar clientes, aumentar ingresos y diversificar su propuesta de valor....
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La omnicanalidad jugará un papel clave en el éxito del retail mexicano: VTEX
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 14/08/2025
em
Noticias Tech
Para destacar en el comercio digital, se deben ofrecer experiencias de compra fluidas, personalizadas y consistentes, que respondan a las expectativas de los consumidores...
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El futuro de la gestión de riesgos: Atraer y conectar con los clientes
Publicado por
Darryl Knopp, director senior de Marketing de FICO
en 14/08/2025
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Artículo
¿Cómo mejorar la atracción de clientes, experiencia y valor de por vida con una visión total y personalizada del cliente?...
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A pesar de avanzar en pagos digitales, México se niega a dejar el efectivo
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 13/08/2025
em
Noticias Tech
Según un estudio de Nuek, México es el único país que aumenta simultáneamente el uso de efectivo y de tarjetas....
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BBVA México presenta Blue, su asistente virtual con GenAI para atención a clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 12/08/2025
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Noticias Tech
El banco recibe 63 millones de llamadas al año en su contact center y ahora las resuelve mediante asistencia virtual con GenAI, reduciendo la espera de cuatro minutos a 30 segundos....
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La IA dominará el nuevo panorama digital: HubSpot
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 11/08/2025
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Noticias Tech
De acuerdo con Hubspot, en este 2025, el éxito en México no dependerá de cuántos clics se consigan, sino de aparecer en las respuestas que importan....
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Genesys anuncia inversión de 1.5 mil MDD por parte de Salesforce y ServiceNow
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 08/08/2025
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Mercado
La inversión fortalece las alianzas globales de la compañía con Salesforce y ServiceNow para acelerar la oportunidad de orquestación de la experiencia del cliente con IA agentica....
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Comunicación omnicanal, clave en el ciclo de crédito en América Latina
Publicado por
Eduardo Tambellini, Consultor de negocios de FICO
en 07/08/2025
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Artículo
A medida que América Latina experimenta un rápido crecimiento en la mensajería digital, encabezado por SMS, RCS y WhatsApp, las organizaciones deben hacer más que sólo estar presentes en estos canales....
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El 77% de las empresas ya invierte en IA para mejorar la experiencia del cliente
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 21/07/2025
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Noticias Tech
México ocupa el tercer lugar en el uso de software de IA generativa para mejorar la atención a clientes....
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Zendesk agrega capacidades de IA a su Resolution Platform
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 15/07/2025
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Noticias Tech
Las mejoras incluyen agentes de correo electrónico, monitoreo en tiempo real, verificaciones de calidad personalizables y más....
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Oscar Parra, nuevo Country Manager de Inconcert México
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 24/06/2025
em
Cambio de Cargo
Con esta incorporación, Inconcert reafirma su apuesta por seguir fortaleciendo el equipo en México para poder ofrecer a las empresas soluciones para la gestión de la experiencia de cliente....
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La experiencia del cliente como motor de crecimiento para las PyMEs
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 24/06/2025
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Noticias Tech
En un entorno donde los clientes esperan atención inmediata, personalizada y multicanal, el uso estratégico de la tecnología puede marcar la diferencia entre crecer o quedarse atrás....
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HubSpot integra IA agents de servicio en todos sus productos
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/06/2025
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Noticias Tech
El Customer Agent de Breeze,, la herramienta de IA de HubSpot, ha ayudado a miles de empresas a resolver más del 50% de los tickets de servicio al cliente de forma autónoma....
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La digitalización documental mejora el vínculo con los clientes: DocPath
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 12/06/2025
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Noticias Tech
La digitalización de los flujos documentales está ayudando a las aseguradoras a ser más rentables, sostenibles y centradas en el cliente....
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México alcanza el 41.7% de madurez digital, por debajo del promedio en LATAM
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 11/06/2025
em
Noticias Tech
Aunque las empresas mexicanas alcanzaron 41.7 % de madurez digital en 2025, aún están lejos del 70 % ideal. La IA de agentes puede cerrar esa brecha y permitirles competir a nivel global....
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Inconcert integra el nuevo modelo GPT-4.1 de Open AI
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 10/06/2025
em
Noticias Tech
La solución de agentes inteligentes de Inconcert integra el nuevo modelo GPT-4.1 de Open AI y suma capacidades contextuales que permiten ofrecer mejorar la experiencia del usuario....
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Empresas deben enfocarse en integración, personalización y experiencias: HubSpot
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 21/05/2025
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Noticias Tech
Los clientes demandan omnicanalidad total: Integrar redes sociales, tiendas online y físicas en una sola experiencia fluida, lo que ofrecerá ventaja competitiva en 2025 y 2026....
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La digitalización bancaria es una necesidad estratégica, no un lujo
Publicado por
Magnolia Martinez, Sales Lead GFT México
en 20/05/2025
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Artículo
El futuro de la banca en México será de quienes puedan combinar inteligencia, agilidad y empatía. No se trata de ser los más digitales, sino de ser los más capaces de entender y responder a las nuevas dinámicas del mercado....
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Zendesk consolida la adquisición de Local Measure
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/05/2025
em
Destacado
La compañía amplía sus capacidades en voz inteligente y centros de contacto gracias a su alianza estratégica con Amazon Web Services (AWS)...
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Cambios en la Experiencia del Cliente más allá de la digitalización
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 15/05/2025
em
Noticias
Las empresas que realmente destacan son aquellas que rediseñan por completo la experiencia del cliente, colocando a la persona en el centro de cada decisión y proceso....
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Oracle lanza servicio para alta disponibilidad de aplicaciones críticas en OCI
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Cardenas Palacios Consultores impulsa la transformación de las PyMES en el ERP Summit México 2025
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La IA gana terreno en el entorno laboral, pero requiere límites claros
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NetSuite presenta AI Connector Service para controlar la interacción IA + ERP
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IA, Big Data y ERP transformarán la experiencial del Mundial FIFA 2026
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¿Cómo el ERP ayuda a prevenir y frenar interrupciones en la cadena de suministro?
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Nube, datos e IA: cómo aprovechar los nuevos motores del progreso
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