Empresas deben enfocarse en integración, personalización y experiencias: HubSpot

Los clientes demandan omnicanalidad total: Integrar redes sociales, tiendas online y físicas en una sola experiencia fluida, lo que ofrecerá ventaja competitiva en 2025 y 2026.

Foto: cortesía. Portal ERP México.

La transformación de la experiencia del cliente ya no es una predicción futura: es una realidad tangible que exige acciones inmediatas. Así lo revela el nuevo estudio realizado por HubSpot en colaboración con Canva, HypeAuditor y academIArtificial, un reporte que reúne los insights de más de 500 especialistas de marketing de Latinoamérica y España -173 específicamente en México- y dibuja el mapa que las marcas deben seguir para no quedarse atrás.

Con un enfoque integral, el estudio expone cómo la tecnología, el dominio de los datos y la colaboración entre equipos están marcando la diferencia entre las organizaciones que avanzan y las que se estancan. "No se trata solo de nuevas herramientas, sino de un cambio profundo de mentalidad: integración, personalización auténtica y experiencias consistentes. El 2025 y 2026 será para quienes comprendan que el cliente ya no tolera fragmentaciones: busca ser acompañado, no perseguido", afirmó Shelley Pursell, Directora de Marketing de HubSpot para Latinoamérica.

De acuerdo con el reporte, el 57% de las empresas en México aumentaron su presupuesto en CX para 2025. Además, el 52% de los profesionales mexicanos afirma que sus estrategias actuales están funcionando bien. Sin embargo, el éxito viene acompañado de grandes desafíos: falta de visibilidad de datos, complejidad tecnológica y lentitud organizacional son las principales barreras que aún frenan a muchos equipos.

En palabras de Shelley Pursell, "Hoy no basta con invertir más: es indispensable invertir mejor. Los datos, la tecnología y la velocidad de ejecución se han vuelto factores críticos de competitividad. Las empresas que logren simplificar y conectar mejor sus esfuerzos serán las que conquisten el mercado".

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El informe señala un cambio fundamental en la mentalidad de los equipos: el marketing ha dejado de ser una suma de tácticas dispersas para convertirse en un ecosistema integrado. Adquisición, retención y experiencia del cliente ya no pueden pensarse por separado.

La inteligencia artificial emerge como el gran motor de esta transformación, permitiendo personalizar de manera más profunda las interacciones y construir conexiones más humanas, paradójicamente, a través de la tecnología. A pesar del optimismo que se percibe en el sector, el estudio identifica tres desafíos clave en México deben enfrentar para mantenerse competitivos:

• Capacitación rápida en nuevas tecnologías (28%): Muchos equipos enfrentan la presión de adaptarse con agilidad a herramientas y plataformas emergentes.
• Implementar de manera práctica estrategias de marketing basado en datos (19%): Aunque se reconoce la importancia del uso de datos para la toma de decisiones, aún existen barreras para convertir esta información en acciones concretas y efectivas.
• Comprender al cliente con datos limitados (29%): La falta de datos detallados o actualizados sobre los consumidores dificulta el desarrollo de estrategias personalizadas, lo que limita la capacidad de las marcas para anticipar necesidades y generar conexiones más relevantes con su audiencia.

"La velocidad no es opcional. Quien no sea ágil estará fuera del radar de sus clientes. La clave está en simplificar procesos, integrar herramientas y empoderar a los equipos para actuar con autonomía", enfatizó Shelley Pursell.

El estudio no solo identifica desafíos, sino que también revela las tres grandes tendencias que están definiendo el éxito del marketing en México: en primer lugar, la era del video relámpago, donde el video corto se consolida como el formato que genera el mayor retorno de inversión, impulsando a plataformas como Instagram Reels, TikTok y YouTube Shorts a convertirse en escenarios prioritarios para captar atención en segundos; la estrategia clave es crear videos largos y dividirlos en clips optimizados, especialmente en sus primeros tres segundos.

En segundo lugar, el diseño potenciado por IA está revolucionando la agilidad creativa: esta tecnología permite producir más contenido personalizado en menos tiempo, destacándose tendencias como el minimalismo funcional, gradientes dinámicos (colores en transición que aportan profundidad y movimiento), tipografías experimentales (que rompen con las normas tradicionales para captar la atención), microinteracciones (efectos animados que mejoren la experiencia del usuario) y una estética anti-diseño (que desafié las convenciones visuales tradicionales para comunicar), democratizando el acceso al diseño estratégico.

Finalmente, surge el Social 360°, donde la omnicanalidad es esencial: los consumidores esperan experiencias fluidas entre redes sociales, tiendas online y físicas, y las marcas que integren ventas, atención al cliente y fidelización en un solo flujo lograrán una ventaja competitiva real. Ante ello, México, se destaca como uno de los mercados más dinámicos de LATAM, presentando una oportunidad histórica para liderar esta transformación.