La omnicanalidad se trata de un enfoque estratégico que busca unificar todos los puntos de contacto de una empresa para proporcionar una experiencia interconectada a clientes, empleados y proveedores, valorando la experiencia del cliente sobre el producto.
Salesforce habilita su Agentforce para Retail para compras offline y online
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 22/01/2025
em
Noticias
AgentForce For Retail y Retail Cloud con Modern POS buscan impulsar la productividad y mejorar la personalización de la experiencia de compra tanto en tiendas físicas como plataformas digitales....
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Combinar humanos e IA mejora la predicción del comportamiento de compra
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 21/01/2025
em
Noticias Tech
En un mundo donde los consumidores demandan experiencias personalizadas y respuestas inmediatas, la combinación de IA y talento humano se está convirtiendo en la clave del éxito empresarial....
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La ruta para evolucionar la Gestión de Clientes
Publicado por
José Augusto Gabizo, presidente de FICO en América Latina y Caribe
en 17/01/2025
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Artículo
La inteligencia y automatización han permitido identificar y abordar oportunidades, no sólo para satisfacer la demanda de los clientes, sino para anticiparse a ellos....
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El 71% de los consumidores quiere IA Gen en sus experiencias de compra
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 16/01/2025
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Mercado
La mala experiencia del cliente (CX) y la sostenibilidad son las principales razones por las que los consumidores cambian de marca o minorista....
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Sólo el 22% de las empresas mexicanas usa tecnología para fidelizar clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 11/12/2024
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Noticias
Las empresas que adopten tecnologías hoy, estarán un paso adelante para enfrentar la demanda de los consumidores del futuro....
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Yalo lanza Agente de IA que busca impulsar las ventas digitales
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 04/12/2024
em
Noticias Tech
El agente IA está diseñado para acompañar a las empresas en la creación de su fuerza laboral virtual, capaz de personalizar interacciones, optimizar procesos y potenciar la experiencia de compra del cliente....
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Guía para aprovechar esta temporada alta de ventas de manera segura
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 29/11/2024
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IT Security
Es crítico que las empresas tomen medidas proactivas para proteger sus datos, sistemas y reputación en esta alta temporada de ventas. Por esta razón, ManageEngine nos comparte las oportunidades de ciberseguridad....
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Inteligencia Artificial, aliada para vender más en fin de año: HubSpot
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 28/11/2024
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Noticias
Según el estudio "Estado de las ventas 2024", el 80% de las empresas mexicanas ha logrado aumentar sus ventas gracias a la implementación de IA....
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La IA centrada en las personas impulsa la fidelización del cliente: Zendesk
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 26/11/2024
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Noticias Tech
La personalización impulsada por IA, la fidelización y las interacciones con rasgos humanos redefinen el éxito para los líderes de CX....
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Es hora de explotar el ‘Mexican Moment de la IA’: Enrique Upton, Servicenow
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 25/11/2024
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Directo de la Redacción
La IA y GenAI cuenta con un alto impacto en los negocios, gracias a su capacidad para impulsar la productividad, mejorar procesos de negocio y automatizar tareas, viviendo el 'Mexican Moment de la IA'....
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La AMEC evoluciona a DEC MX, como parte de un ecosistema global de CX
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 19/11/2024
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Mercado
La AMEC, nacida en 2020, anunció su evolución a la Asociación DEC MX formando parte de un ecosistema global del CX que buscará impulsar una experiencia de cliente hiperpersonalizada y digital....
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Grupo Axo coloca a los clientes en el centro con SAP Customer Experience
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 12/11/2024
em
Mercado
El gigante del retail en México y América Latina centraliza sus datos y mejora la personalización en cada interacción con sus clientes mediante el portafolio de soluciones de SAP Customer Experience....
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Áreas de oportunidad en sitios de e-commerce en México: Reporte de Google
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 06/11/2024
em
Mercado
Los hallazgos del reporte de Google Cloud funcionan como una guía para explorar qué tecnologías pueden ayudar a optimizar la experiencia del cliente, haciéndola más fluida y satisfactoria....
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Experiencia de compra, clave para la fidelización y el crecimiento de clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 18/10/2024
em
Noticias Tech
El éxito en el comercio digital va más allá de la oferta de productos: la experiencia de compra se ha convertido en un diferenciador fundamental para ganar y retener clientes....
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México, con potencial para ser un hub de innovación: VTEX
Publicado por
Karina Rodríguez Peña
en 06/09/2024
em
Noticias Tech
El VTEX Connect LATAM exploró tendencias en digitalización, así como las novedades con las que cuenta la marca para mejorar las ventas, logística, experiencia del cliente y las capacidades omnicanal para marcas B2B y B2C....
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VTEX adquiere Weni para mejorar la experiencia de los clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 04/09/2024
em
Mercado
La adquisición fortalece la plataforma de comercio unificado de VTEX, mejorando el soporte al cliente y las experiencias post-compra para empresas B2B y B2C....
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KFC migra a Google Cloud para transformar la experiencia del cliente
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 26/08/2024
em
Mercado
KFC México utilizará soluciones de analítica de datos y aprendizaje automático de Google Cloud para convertirse en una empresa basada en datos....
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Las comunicaciones hiperpersonalizadas pueden detener estafas
Publicado por
Pierre Isensee, Principal Consultant de Fraude en FICO
en 21/08/2024
em
Artículo
Esperar a que los reguladores soliciten mejores comunicaciones con el cliente para combatir las estafas pone las empresas en riesgo de caer en una importante desventaja frente a sus competidores....
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IA y voz del cliente, claves para una mejor satisfacción del cliente
Publicado por
Karina Rodríguez Peña
en 20/08/2024
em
Noticias Tech
Hay dos grandes cosas que están cambiando el mundo de hoy entorno a la experiencia de los clientes: la inteligencia artificial y la voz del cliente....
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¿Cómo las empresas pueden enfrentar los nuevos desafíos de RR.HH.?
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Salesforce habilita su Agentforce para Retail para compras offline y online
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Claves para la Gestión de Capital Humano en este 2025
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Resultados financieros de IFS en 2024: aumenta la demanda de IA industrial
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Oracle AI Agents ofrece generar una mejor conexión con los clientes
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G2, Skyone y MyWave, lanzan herramienta que democratiza el acceso a la IA
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Privacidad de datos en la era de la IA: retos y oportunidades
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La IA mejora el rendimiento del servicio al cliente en el sector minorista
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Superar la fragmentación para aprovechar la IA en beneficio de todos
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