La omnicanalidad se trata de un enfoque estratégico que busca unificar todos los puntos de contacto de una empresa para proporcionar una experiencia interconectada a clientes, empleados y proveedores, valorando la experiencia del cliente sobre el producto.
La AMEC evoluciona a DEC MX, como parte de un ecosistema global de CX
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Redacción Portal ERP México
em 19/11/2024
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Mercado
La AMEC, nacida en 2020, anunció su evolución a la Asociación DEC MX formando parte de un ecosistema global del CX que buscará impulsar una experiencia de cliente hiperpersonalizada y digital....
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Grupo Axo coloca a los clientes en el centro con SAP Customer Experience
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Redacción Portal ERP México
em 12/11/2024
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Mercado
El gigante del retail en México y América Latina centraliza sus datos y mejora la personalización en cada interacción con sus clientes mediante el portafolio de soluciones de SAP Customer Experience....
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Áreas de oportunidad en sitios de e-commerce en México: Reporte de Google
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Redacción Portal ERP México
em 06/11/2024
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Mercado
Los hallazgos del reporte de Google Cloud funcionan como una guía para explorar qué tecnologías pueden ayudar a optimizar la experiencia del cliente, haciéndola más fluida y satisfactoria....
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Experiencia de compra, clave para la fidelización y el crecimiento de clientes
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Redacción Portal ERP México
em 18/10/2024
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Noticias Tech
El éxito en el comercio digital va más allá de la oferta de productos: la experiencia de compra se ha convertido en un diferenciador fundamental para ganar y retener clientes....
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México, con potencial para ser un hub de innovación: VTEX
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Redacción Portal ERP México
em 06/09/2024
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Noticias Tech
El VTEX Connect LATAM exploró tendencias en digitalización, así como las novedades con las que cuenta la marca para mejorar las ventas, logística, experiencia del cliente y las capacidades omnicanal para marcas B2B y B2C....
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VTEX adquiere Weni para mejorar la experiencia de los clientes
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Redacción Portal ERP México
em 04/09/2024
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Mercado
La adquisición fortalece la plataforma de comercio unificado de VTEX, mejorando el soporte al cliente y las experiencias post-compra para empresas B2B y B2C....
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KFC migra a Google Cloud para transformar la experiencia del cliente
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Redacción Portal ERP México
em 26/08/2024
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Mercado
KFC México utilizará soluciones de analítica de datos y aprendizaje automático de Google Cloud para convertirse en una empresa basada en datos....
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Las comunicaciones hiperpersonalizadas pueden detener estafas
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Pierre Isensee, Principal Consultant de Fraude en FICO
em 21/08/2024
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Artículo
Esperar a que los reguladores soliciten mejores comunicaciones con el cliente para combatir las estafas pone las empresas en riesgo de caer en una importante desventaja frente a sus competidores....
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IA y voz del cliente, claves para una mejor satisfacción del cliente
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Redacción Portal ERP México
em 20/08/2024
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Noticias Tech
Hay dos grandes cosas que están cambiando el mundo de hoy entorno a la experiencia de los clientes: la inteligencia artificial y la voz del cliente....
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Mendel automatiza la gestión de viajes corporativos con IA
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Microsoft selecciona a Kyndryl para migrar a sus clientes hacia RISE with SAP
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Accenture y Microsoft se unen para impulsar la IA generativa empresarial
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SAP agrega Inteligencia Artificial a toda la suite SuccessFactors HCM
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ERP y CRM: dúo que impulsa el éxito empresarial
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