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Customer Experience (CX)

CX se refiere al conjunto de percepciones y emociones generadas por cada interacción que un cliente tiene con un producto o servicio y con las soluciones y mensajes de una marca.

Salesforce y Google amplían su alianza para llevar Gemini a Agentforce Publicado por Redacción Portal ERP México en 25/02/2025 em Noticias Tech Bajo esta alianza, Agentforce podrá utilizar los modelos Gemini de Google, permitiendo a los agentes trabajar con imágenes, audio y video, y manejando tareas más complejas.... Tags: Agentforce IA CRM Automatización Portal ERP México IA Generativa Inteligencia Artificial Google Cloud Salesforce Customer Experience (CX) personalización Gemini alianza bases de datos agentes de IA copiloto de IA Google Sigue leyendo

México, a la cabeza en adopción de IA para mejorar la Experiencia del Cliente Publicado por Karina Rodríguez Peña en 24/02/2025 em Destacado De acuerdo con Zendesk, México lidera la adopción de IA para CX en la Latinoamérica con un 87%. Este porcentaje supera el promedio global (67%) y regional (73% LATAM).... Tags: IA CRM Portal ERP México IA Generativa Retail Inteligencia Artificial chatbot Customer Experience (CX) Zendesk omnicanal personalización satisfacción del cliente Ventas agentes de IA fidelización del cliente estrategia empresarial gestión de clientes Sigue leyendo

La clave para retener clientes es entender por qué se van Publicado por Raju Vegesna, Jefe Evangelista de Zoho en 24/02/2025 em Artículo Los sistemas de CRM permiten hacer segmentaciones de clientes para entender sus perfiles y necesidades. Logrando ofrecer una atención más personalizada, impulsar el crecimiento del negocio y evitar que busquen nuevos proveedores.... Tags: CRM Talento Humano Automatización Portal ERP México Zoho Raju Vegesna Customer Experience (CX) personalización Experiencia del Empleado (EX) desarrollador Retención de Talento Sigue leyendo

Grupo Pavisa moderniza su negocio con ayuda de SAP y Kyndryl Publicado por Redacción Portal ERP México en 20/02/2025 em Mercado El fabricante global de vidrio migra a SAP S/4HANA en Google Cloud para ejecutar en tiempo real los procesos de toma de decisiones y elevar la experiencia del cliente.... Tags: ERP IA Nube Transformación Digital Digitalización Portal ERP México Kyndryl SAP IA Generativa Inteligencia Artificial Google Cloud Customer Experience (CX) SAP S/4HANA RISE with SAP caso de éxito toma de decisiones ERP en la nube fidelización del cliente Sigue leyendo

IA y una experiencia más ágil y personalizada impulsan al sector financiero Publicado por Redacción Portal ERP México en 20/02/2025 em Noticias Tech La clave para el éxito del sistema financiero radica en la capacidad de las instituciones para integrar estas tecnologías de manera efectiva y estratégica en sus operaciones.... Tags: cumplimiento normativo Mercado Tecnológico IA Portal ERP México IA Generativa Sector Bancario Inteligencia Artificial Fintech Customer Experience (CX) sector financiero pagos digitales omnicanal personalización satisfacción del cliente Finanzas gobernanza fidelización del cliente Cobis Topaz Sigue leyendo

Se espera un importante crecimiento del eCommerce en México para 2026 Publicado por Redacción Portal ERP México en 20/02/2025 em Noticias Tech El auge del eCommerce en nuestro país tiene un crecimiento anual del 32% hasta 2026. En México, las tarjetas de crédito son el principal método de pago del eCommerce y representan el 41% del gasto.... Tags: Transformación Digital Automatización Digitalización Portal ERP México eCommerce Mayorista Minorista Retail Customer Experience (CX) cadena de suministro pagos digitales satisfacción del cliente punto de venta Ventas Ventas Nuvei Sigue leyendo

inDrive agrega IA para proteger los viajes urbanos en México Publicado por Redacción Portal ERP México en 20/02/2025 em Noticias Tech La adopción de IA no solo mejora la eficiencia del servicio, también eleva los estándares de seguridad.... Tags: Tecnología de la Información TI Mercado Tecnológico IA Transformación Digital Automatización Digitalización Portal ERP México IA Generativa Inteligencia Artificial seguridad de la información Customer Experience (CX) biometría aplicación móvil Machine Learning (ML) Sigue leyendo

LALIGA optimiza su gestión interna y la experiencia de sus fans con IA Publicado por Redacción Portal ERP México en 20/02/2025 em Mercado LALIGA optimiza sus operaciones e impulsa la productividad de empleados con Microsoft 365 Copilot, mientras que con Microsoft Azure Arc se unificó la gestión de cargas de trabajo en la nube y locales para 42 estadios.... Tags: IA Transformación Digital Digitalización Portal ERP México Microsoft IA Generativa Inteligencia Artificial Microsoft Azure Customer Experience (CX) Microsoft Copilot Optimización de Procesos caso de éxito toma de decisiones Experiencia del Empleado (EX) Microsoft 365 Microsoft Power Platform Sigue leyendo

SANTALUCÍA mejora la atención del cliente con IA y nube de Microsoft Publicado por Redacción Portal ERP México en 14/02/2025 em Mercado La aseguradora desarrolló un asistente virtual basado en IA generativa que brinda soporte a más de 300 agentes comerciales, resolviendo consultas con un 70% de eficiencia.... Tags: ERP IA Transformación Digital Digitalización Portal ERP México Microsoft IA Generativa Inteligencia Artificial Microsoft Azure chatbot Customer Experience (CX) RISE with SAP Microsoft Copilot colaboración empresarial satisfacción del cliente Finanzas Microsoft 365 alianza fidelización del cliente Sigue leyendo

Salesforce anuncia a Phil Sebok como nuevo Country Manager para México Publicado por Redacción Portal ERP México en 13/02/2025 em Cambio de Cargo Hugo Freytes, su antecesor, inicia un nuevo rol como líder de Alianzas y Canales, Sector Público, .Org y Talent Amplifier en Latinoamérica. Juntos van a trabajar para acelerar la adopción de la IA.... Tags: Mercado Tecnológico IA CRM Transformación Digital Portal ERP México IA Generativa Salesforce chatbot Customer Experience (CX) satisfacción del cliente productividad agentes de IA Negocios fidelización del cliente estrategia empresarial gestión de clientes Mercado de Software Sigue leyendo

GenAI y ML: los nuevos arquitectos de la banca en Latinoamérica Publicado por Pablo Pereyra Portugal, Chief Revenue Officer en 2innovate. en 11/02/2025 em Artículo Casi un tercio de los presupuestos destinados a la transformación de la experiencia del cliente en la banca están destinados a IA, aprendizaje automático e GenAI.... Tags: 2innovate IA Transformación Digital Automatización Digitalización Portal ERP México IA Generativa Sector Bancario Inteligencia Artificial Fintech chatbot Customer Experience (CX) sector financiero fraude digital personalización Machine Learning (ML) Finanzas agentes de IA Sigue leyendo

monday.com lanza plataforma de gestión de servicios basada en IA Publicado por Redacción Portal ERP México en 10/02/2025 em Noticias Tech monday service ofrece a las organizaciones un espacio integral para operaciones de servicio centralizadas entre los equipos de TI, comerciales y de servicio.... Tags: gestión de servicios empresariales (ESM) Gestión Empresarial IA CRM Transformación Digital Digitalización Portal ERP México IA Generativa Inteligencia Artificial monday.com Customer Experience (CX) ITSM gestión de TI trabajo híbrido y remoto gestión de activos de TI desarrollador Sigue leyendo

NetSuite agrega nuevas capacidades de IA que mejoran la eficiencia Publicado por Redacción Portal ERP México en 06/02/2025 em Destacado Las nuevas capacidades de IA generativa y agentes de IA en NetSuite amplían las capacidades de personalización, mejoran los flujos de trabajo asistidos por IA y ayudan a los clientes a maximizar el valor de la suite... Tags: ERP Gestión Empresarial Sistema de Gestión IA Oracle IA Generativa NetSuite Inteligencia Artificial Customer Experience (CX) gestión de TI Gestión de Recursos Empresariales personalización ERP en la nube agentes de IA Sigue leyendo

7 tendencias que optimizarán la relación de las empresas con sus clientes Publicado por Redacción Portal ERP México en 06/02/2025 em Noticias Tech La IA generativa cambiará las reglas del juego, y se espera que el 80% de las empresas adopten la IA conversacional para 2025.... Tags: Sinch IA Marketing Automatización Portal ERP México IA Generativa Inteligencia Artificial chatbot Customer Experience (CX) mensajería omnicanal personalización satisfacción del cliente Ventas copiloto de IA fidelización del cliente Sigue leyendo

Schneider Electric adoptó Microsoft Copilot para Ventas Publicado por Redacción Portal ERP México en 29/01/2025 em Mercado Al automatizar tareas como resumir emails, organizar reuniones y crear o actualizar registros en el CRM, los equipos pueden dedicar más tiempo a interactuar con clientes y generar nuevas oportunidades de negocio.... Tags: Microsoft 365 copiloto de IA fidelización del cliente gestión de clientes Schneider Electric cadena de suministro Microsoft Copilot satisfacción del cliente caso de éxito gestión de inventarios Ventas Ventas CRM Portal ERP México Microsoft IA Generativa Retail Salesforce Microsoft Azure Customer Experience (CX) Sigue leyendo

HCLTech y Salesforce impulsarán los agentes de IA Publicado por Redacción Portal ERP México en 27/01/2025 em Noticias La asociación permite a HCLTech ayudar a las empresas a transitar de chatbots simples a soluciones de IA avanzadas capaces de manejar interacciones complejas y multicanal.... Tags: alianza agentes de IA fidelización del cliente HCLTech Optimización de Procesos satisfacción del cliente trabajo híbrido y remoto IA CRM Automatización Portal ERP México IA Generativa Inteligencia Artificial Salesforce chatbot SaaS Customer Experience (CX) Sigue leyendo

Líderes empresariales centrarán inversiones en innovación, eficiencia y resiliencia Publicado por Redacción Portal ERP México en 24/01/2025 em Mercado A pesar del imperativo de contención de costos, el 50% de las organizaciones tiene previsto aumentar su inversión global en 2025 para impulsar la eficiencia y la competitividad a largo plazo.... Tags: sustentabilidad crecimiento empresarial estrategia empresarial resiliencia cibernética cadena de suministro CIO CEO CTO Capgemini Gestión Empresarial Mercado de Software Mercado Tecnológico Transformación Digital Digitalización Portal ERP México Innovación Customer Experience (CX) Sigue leyendo

Oracle AI Agents ofrece generar una mejor conexión con los clientes Publicado por Redacción Portal ERP México en 23/01/2025 em Destacado Mediante nuevas capacidades de IA generativa y agentes en Oracle Fusion Cloud Sales, los equipos de ventas pueden mejorar el compromiso con clientes y acelerar procesos de ventas.... Tags: agentes de IA fidelización del cliente gestión de clientes Oracle Cloud Sales Oracle Fusion cadena de suministro Oracle Cloud Infrastructure (OCI) satisfacción del cliente Finanzas IA Transformación Digital Portal ERP México Oracle IA Generativa Innovación Inteligencia Artificial Customer Experience (CX) Sigue leyendo

La IA mejora el rendimiento del servicio al cliente en el sector minorista Publicado por Andreas Bender, Vicepresidente de Consultoría en OTRS Group en 23/01/2025 em Artículo Investigación de OTRS Group prevé mejores servicios y nuevas competencias para los profesionales del sector minorista, gracias a la IA.... Tags: fidelización del cliente personalización satisfacción del cliente IA Automatización Portal ERP México Minorista IA Generativa Retail Inteligencia Artificial OTRS Group Customer Experience (CX) Sigue leyendo

Salesforce habilita su Agentforce para Retail para compras offline y online Publicado por Redacción Portal ERP México en 22/01/2025 em Noticias AgentForce For Retail y Retail Cloud con Modern POS buscan impulsar la productividad y mejorar la personalización de la experiencia de compra tanto en tiendas físicas como plataformas digitales.... Tags: Agentforce IA CRM Automatización Portal ERP México eCommerce Mayorista Minorista IA Generativa Retail Salesforce Customer Experience (CX) omnicanal personalización satisfacción del cliente gestión de inventarios Ventas agentes de IA fidelización del cliente Sigue leyendo