CX se refiere al conjunto de percepciones y emociones generadas por cada interacción que un cliente tiene con un producto o servicio y con las soluciones y mensajes de una marca.
Six Flags México eficientiza la gestión de transacciones en parques
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 19/03/2025
em
Noticias Tech
Six Flags México transformará la eficiencia operativa de la gestión de transacciones, ofreciendo una experiencia de pago más ágil para todos sus visitantes....
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La IA Gen y Agentic transformarán el servicio al cliente: Capgemini
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 18/03/2025
em
Noticias Tech
La transformación impulsada por la IA puede generar nuevas oportunidades comerciales; pero los clientes siguen valorando el “factor humano”...
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El 55% de las empresas en México reporta incremento de ingresos gracias a IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 13/03/2025
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Noticias Tech
El 63% de las empresas ahorra tiempo gracias a la IA, mientras que el 51% ha reducido costos operativos con su implementación....
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Servicenow lanza Yokohama para agregar agentes de IA en CRM, RRHH, TI y más
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 12/03/2025
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Destacado
El lanzamiento de la plataforma Yokohama incluye equipos de agentes de IA preconfigurados ahora disponibles para un despliegue más rápido, mayor productividad y resultados predecibes....
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¿Personalización a gran escala? Sí, ya es posible
Publicado por
Fernando Migrone, Vicepresidente de Marketing de Zendesk para América Latina
en 12/03/2025
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Artículo
La personalización ha dejado de ser un diferenciador para convertirse en una exigencia básica. Los consumidores buscan un servicio eficiente, pero también una experiencia que refleje sus preferencias y necesidades únicas....
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Alianza entre FMF, Amazon México y AWS mejorará la experiencia de fans y jugadores
Publicado por
Karina Rodríguez Peña
en 11/03/2025
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Noticias Tech
Amazon se convierte en la primera empresa global que patrocina a tres marcas de la Federación Mexicana de Fútbol (FMF)....
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Agentes de IA y el futuro de la colaboración humano-máquina
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 11/03/2025
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Noticias Tech
Los agentes de IA se convertirán en socios en la configuración de una nueva era de colaboración humano-máquina, transformando los negocios....
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Barreras de protección para la IA que interactúa con el cliente
Publicado por
Krishna Tammana, Chief Technology Officer de Gupshup
en 06/03/2025
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Artículo
Las barreras de seguridad evitan problemas como fugas de datos, violaciones éticas y desinformación al controlar a qué fuentes específicas del dominio tiene acceso su chatbot con IA....
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Oracle impulsa la transformación de las telcos mediante IA y nube
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 05/03/2025
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Noticias
Telcos invertirán un promedio de mil millones de dólares en la transformación de la red en la nube durante los próximos 3 a 5 años....
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Tiendas Del Sol y Woolworth optimizan la Experiencia del Cliente
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 05/03/2025
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Mercado
La compañía está implementando la tecnología de IBM Sterling Order Management junto a Perfaware para entregar una experiencia omnicanal más consistente para sus clientes....
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Salesforce lanza Agentforce 2dx con nuevas capacidades para el trabajo digital
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 05/03/2025
em
Noticias Tech
Agentforce 2dx permite a Agentforce interactuar de forma proactiva, activarse en función de los cambios en los datos, operar de forma autónoma en segundo plano y más....
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La AMEC amplía su alcance para mejorar la experiencia de cliente
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 04/03/2025
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Noticias Tech
Tras la alianza estratégica con la española DEC, la AMEC extiende su alcance y adopta una visión global sobre las mejores prácticas en experiencia del cliente....
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Temu amplía las opciones de pago globales con la asociación con Nuvei
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 04/03/2025
em
Noticias Tech
La asociación mejora las experiencias de pago localizadas para los clientes de Temu en todo el mundo....
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Zendesk adquirirá Local Measure para fortalecer su oferta de voz impulsada por IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 26/02/2025
em
Mercado
La adquisición propuesta refuerza las capacidades de experiencia del cliente para empresas y profundiza la colaboración con Amazon Web Services (AWS)...
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ERP en la nube como eje de la transformación digital
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 26/02/2025
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Destacado
Los ERP en la nube seguirán creciendo en 2025, con un mercado proyectado a alcanzar los 147 mil MDD y un 60% de empresas utilizando IA embebida en sus sistemas de gestión....
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Salesforce y Google amplían su alianza para llevar Gemini a Agentforce
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 25/02/2025
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Noticias Tech
Bajo esta alianza, Agentforce podrá utilizar los modelos Gemini de Google, permitiendo a los agentes trabajar con imágenes, audio y video, y manejando tareas más complejas....
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México, a la cabeza en adopción de IA para mejorar la Experiencia del Cliente
Publicado por
Karina Rodríguez Peña
en 24/02/2025
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Destacado
De acuerdo con Zendesk, México lidera la adopción de IA para CX en la Latinoamérica con un 87%. Este porcentaje supera el promedio global (67%) y regional (73% LATAM)....
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La clave para retener clientes es entender por qué se van
Publicado por
Raju Vegesna, Jefe Evangelista de Zoho
en 24/02/2025
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Artículo
Los sistemas de CRM permiten hacer segmentaciones de clientes para entender sus perfiles y necesidades. Logrando ofrecer una atención más personalizada, impulsar el crecimiento del negocio y evitar que busquen nuevos proveedores....
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Grupo Pavisa moderniza su negocio con ayuda de SAP y Kyndryl
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/02/2025
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Mercado
El fabricante global de vidrio migra a SAP S/4HANA en Google Cloud para ejecutar en tiempo real los procesos de toma de decisiones y elevar la experiencia del cliente....
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IA y una experiencia más ágil y personalizada impulsan al sector financiero
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/02/2025
em
Noticias Tech
La clave para el éxito del sistema financiero radica en la capacidad de las instituciones para integrar estas tecnologías de manera efectiva y estratégica en sus operaciones....
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Se redefine el perfil del contador en la era digital
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México frente al cambio ISO 20022: oportunidad para modernizar el sector financiero
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HCLTech y Microsoft simplificarán migraciones a SAP S/4HANA
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Cinco funcionalidades del ERP que mejoran las ventas durante el Hot Sale
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Lanzan Red Hat Enterprise Linux 10 con inteligencia y seguridad reforzadas
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Zendesk consolida la adquisición de Local Measure
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Ciberseguridad en redes: fundamental para el futuro digital de México
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La digitalización bancaria es una necesidad estratégica, no un lujo
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Los cinco pecados capitales en la modernización del ERP
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