CX se refiere al conjunto de percepciones y emociones generadas por cada interacción que un cliente tiene con un producto o servicio y con las soluciones y mensajes de una marca.
Se espera un importante crecimiento del eCommerce en México para 2026
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/02/2025
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Noticias Tech
El auge del eCommerce en nuestro país tiene un crecimiento anual del 32% hasta 2026. En México, las tarjetas de crédito son el principal método de pago del eCommerce y representan el 41% del gasto....
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inDrive agrega IA para proteger los viajes urbanos en México
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/02/2025
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Noticias Tech
La adopción de IA no solo mejora la eficiencia del servicio, también eleva los estándares de seguridad....
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LALIGA optimiza su gestión interna y la experiencia de sus fans con IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 20/02/2025
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Mercado
LALIGA optimiza sus operaciones e impulsa la productividad de empleados con Microsoft 365 Copilot, mientras que con Microsoft Azure Arc se unificó la gestión de cargas de trabajo en la nube y locales para 42 estadios....
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SANTALUCÍA mejora la atención del cliente con IA y nube de Microsoft
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 14/02/2025
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Mercado
La aseguradora desarrolló un asistente virtual basado en IA generativa que brinda soporte a más de 300 agentes comerciales, resolviendo consultas con un 70% de eficiencia....
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Salesforce anuncia a Phil Sebok como nuevo Country Manager para México
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Redacción Portal ERP México
en 13/02/2025
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Cambio de Cargo
Hugo Freytes, su antecesor, inicia un nuevo rol como líder de Alianzas y Canales, Sector Público, .Org y Talent Amplifier en Latinoamérica. Juntos van a trabajar para acelerar la adopción de la IA....
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GenAI y ML: los nuevos arquitectos de la banca en Latinoamérica
Publicado por
Pablo Pereyra Portugal, Chief Revenue Officer en 2innovate.
en 11/02/2025
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Artículo
Casi un tercio de los presupuestos destinados a la transformación de la experiencia del cliente en la banca están destinados a IA, aprendizaje automático e GenAI....
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monday.com lanza plataforma de gestión de servicios basada en IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 10/02/2025
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Noticias Tech
monday service ofrece a las organizaciones un espacio integral para operaciones de servicio centralizadas entre los equipos de TI, comerciales y de servicio....
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NetSuite agrega nuevas capacidades de IA que mejoran la eficiencia
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 06/02/2025
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Destacado
Las nuevas capacidades de IA generativa y agentes de IA en NetSuite amplían las capacidades de personalización, mejoran los flujos de trabajo asistidos por IA y ayudan a los clientes a maximizar el valor de la suite...
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7 tendencias que optimizarán la relación de las empresas con sus clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 06/02/2025
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Noticias Tech
La IA generativa cambiará las reglas del juego, y se espera que el 80% de las empresas adopten la IA conversacional para 2025....
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Schneider Electric adoptó Microsoft Copilot para Ventas
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 29/01/2025
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Mercado
Al automatizar tareas como resumir emails, organizar reuniones y crear o actualizar registros en el CRM, los equipos pueden dedicar más tiempo a interactuar con clientes y generar nuevas oportunidades de negocio....
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HCLTech y Salesforce impulsarán los agentes de IA
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 27/01/2025
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Noticias
La asociación permite a HCLTech ayudar a las empresas a transitar de chatbots simples a soluciones de IA avanzadas capaces de manejar interacciones complejas y multicanal....
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Líderes empresariales centrarán inversiones en innovación, eficiencia y resiliencia
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 24/01/2025
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Mercado
A pesar del imperativo de contención de costos, el 50% de las organizaciones tiene previsto aumentar su inversión global en 2025 para impulsar la eficiencia y la competitividad a largo plazo....
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Oracle AI Agents ofrece generar una mejor conexión con los clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 23/01/2025
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Destacado
Mediante nuevas capacidades de IA generativa y agentes en Oracle Fusion Cloud Sales, los equipos de ventas pueden mejorar el compromiso con clientes y acelerar procesos de ventas....
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La IA mejora el rendimiento del servicio al cliente en el sector minorista
Publicado por
Andreas Bender, Vicepresidente de Consultoría en OTRS Group
en 23/01/2025
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Artículo
Investigación de OTRS Group prevé mejores servicios y nuevas competencias para los profesionales del sector minorista, gracias a la IA....
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Salesforce habilita su Agentforce para Retail para compras offline y online
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 22/01/2025
em
Noticias
AgentForce For Retail y Retail Cloud con Modern POS buscan impulsar la productividad y mejorar la personalización de la experiencia de compra tanto en tiendas físicas como plataformas digitales....
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Amazon México replantea su logística con tecnología
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 22/01/2025
em
Noticias Tech
Mediante tecnología avanzada y soluciones sustentables, Amazon México logra entregar pedidos a clientes en más de 400 ciudades mexicanas....
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Combinar humanos e IA mejora la predicción del comportamiento de compra
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 21/01/2025
em
Noticias Tech
En un mundo donde los consumidores demandan experiencias personalizadas y respuestas inmediatas, la combinación de IA y talento humano se está convirtiendo en la clave del éxito empresarial....
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La ruta para evolucionar la Gestión de Clientes
Publicado por
José Augusto Gabizo, presidente de FICO en América Latina y Caribe
en 17/01/2025
em
Artículo
La inteligencia y automatización han permitido identificar y abordar oportunidades, no sólo para satisfacer la demanda de los clientes, sino para anticiparse a ellos....
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Oracle lanza nuevas soluciones de punto de venta para Retail
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 16/01/2025
em
Noticias
El rediseñado Oracle Retail Xstore Point of Service permite a los retailers ser más eficientes mientras ofrecen mejores experiencias al cliente que fomentan la lealtad....
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El 71% de los consumidores quiere IA Gen en sus experiencias de compra
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 16/01/2025
em
Mercado
La mala experiencia del cliente (CX) y la sostenibilidad son las principales razones por las que los consumidores cambian de marca o minorista....
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Se redefine el perfil del contador en la era digital
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México frente al cambio ISO 20022: oportunidad para modernizar el sector financiero
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HCLTech y Microsoft simplificarán migraciones a SAP S/4HANA
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Cinco funcionalidades del ERP que mejoran las ventas durante el Hot Sale
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Lanzan Red Hat Enterprise Linux 10 con inteligencia y seguridad reforzadas
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Zendesk consolida la adquisición de Local Measure
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Ciberseguridad en redes: fundamental para el futuro digital de México
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La digitalización bancaria es una necesidad estratégica, no un lujo
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Los cinco pecados capitales en la modernización del ERP
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