Zendesk adquirirá Local Measure para fortalecer su oferta de voz impulsada por IA

La adquisición propuesta refuerza las capacidades de experiencia del cliente para empresas y profundiza la colaboración con Amazon Web Services (AWS)

Foto: cortesía. Portal ERP México.

Zendesk anunció la firma de un acuerdo definitivo para adquirir Local Measure, proveedor de soluciones de voz y CCaaS (Contact Center as a Service), además de ser por años un socio estratégico de AWS. Esta adquisición busca acelerar la expansión de Zendesk en entornos de servicio más grandes y complejos, mejorar sus capacidades de voz basadas en IA y fortalecer su integración con Amazon Connect, la solución de centro de contacto en la nube de AWS diseñada para empresas, que ayuda a las compañías a ofrecer un mejor servicio al cliente a menor costo.

“La voz es una de las formas más personales y poderosas en las que las empresas se conectan con sus clientes y empleados, y gestionarla a gran escala requiere una solución que sea tanto inteligente como adaptable. Con la adquisición de Local Measure, estamos acelerando nuestra capacidad para ofrecer una solución de voz totalmente integrada e impulsada por IA, que combina el expertise de Zendesk con la flexibilidad, seguridad y escalabilidad de Amazon Connect”, puntualizó Tom Eggemeier, CEO de Zendesk.

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La tecnología de Local Measure está diseñada para entornos de servicio de alto volumen y gran complejidad. Permite a las empresas implementar un enrutamiento de llamadas que aprovecha la automatización con IA, unifica los esfuerzos de servicio entrante con las iniciativas de ventas y marketing saliente, y proporciona información en tiempo real para mejorar la calidad del servicio.

“Hemos trabajado estrechamente con Zendesk como socio estratégico, y este siguiente paso significa una implementación más rápida, menor complejidad e innovación nativa en la nube. Juntos, podemos ofrecer a los clientes lo mejor de ambos mundos: soluciones de servicio impulsadas por IA de Zendesk y la experiencia de Local Measure en tecnología de voz y centros de contacto”, agregó Jonathan Barouch, CEO de Local Measure.

Esta adquisición también refuerza la colaboración de Zendesk con AWS. “Amazon Connect ofrece capacidades empresariales globales y nativas de IA. Estamos entusiasmados de trabajar con Zendesk y Local Measure para desbloquear nuevas oportunidades para que las organizaciones aprovechen Amazon Connect y mejoren la experiencia del cliente operando de manera más rápida, inteligente y eficiente”, afirmó por su parte Colleen Aubrey, vicepresidenta senior de AWS.

La adquisición propuesta se llevará a cabo mediante un esquema de acuerdo conforme a la legislación australiana y su cierre está sujeto al cumplimiento de las condiciones habituales en este tipo de transacciones, incluida la aprobación de los accionistas de Local Measure y las aprobaciones regulatorias y judiciales necesarias en Australia. Actualmente, se espera que la transacción se complete en mayo de 2025.