Tiendas Del Sol y Woolworth optimizan la Experiencia del Cliente

La compañía está implementando la tecnología de IBM Sterling Order Management junto a Perfaware para entregar una experiencia omnicanal más consistente para sus clientes.

Foto: cortesía. Portal ERP México.

Del Sol – Woolworth, compañía mexicana con más de 60 años de experiencia minorista, presencia en más de 70 ciudades de la República Mexicana, y más de 130 tiendas en el país, implementó el servicio de gestión de pedidos administrado por Perfaware, socio comercial de IBM, construido sobre la tecnología de IBM Sterling Order Management, reforzando su compromiso con la innovación, la excelencia operativa y su misión de ofrecer mejores experiencias y servicios a sus clientes en todo el país.

La tecnología juega un rol crucial para ayudar a las organizaciones a impulsar una nueva era de comercio, mientras se satisfacenlas demandas y desafíos de los consumidores. De acuerdo con un estudio de IBM, 75% de las personas aprovechan las tiendas físicas como parte del proceso de compra en la región y la mayoría (64%), están complementando su experiencia en la tienda mediante el uso de aplicaciones móviles, demostrando una tendencia hacia una experiencia integrada digitalmente en la tienda.

“Nuestros clientes son nuestra razón de ser, por eso, estamos apalancando nuestra operación para entregarles una mejor experiencia con Del Sol – Woolworth. Y a través de esta tecnología, hoy podemos entregar a los clientes una perfecta integración entre los canales digitales y físicos, entregando una mayor precisión en la disponibilidad de productos y facilitando procesos como las devoluciones”, comentó Rommel Flores, Subdirector de e-commerce de Tiendas Del Sol – Woolworth.

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Con IBM Sterling Order Management y Perfaware, Del Sol - Woolworth logró optimizar la capacidad de procesamiento de sus pedidos con una gestión más ágil y precisa de inventarios, así como una mayor rapidez en la entrega de productos tanto en tienda como a domicilio con mejores opciones de envío según la ubicación del cliente. Por ejemplo, la reducción de pedidos cancelados por agotados pasó de 10% a menos del 1%. Además, la generación de reportes también se agilizó, reduciendo el tiempo de extracción de ocho a una hora.

Esta implementación le permite a la compañía modernizar las operaciones en los rubros de omnicanalidad, postventa y logística. “La necesidad de opciones más flexibles en el proceso de compra está llevando a las marcas a acelerar sus capacidades operativas y omnicanal para satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores. Y esta tendencia seguirá creciendo con la creación de cadenas de suministro inteligentes”, dijo Nicolás Saco, Líder de Automatización para IBM México.

Por su parte, Felipe Posada, General Manager para Perfaware Latinoamérica finalizó con: "La implementación de estos servicios se realizó en colaboración con los equipos técnicos y de negocio de las diferentes compañías, buscando optimizar los aspectos clave de las actividades en las tiendas y centros de distribución de Del Sol – Woolworth, desde la gestión de inventarios hasta la experiencia del cliente en puntos de venta físicos y digitales".