CX se refiere al conjunto de percepciones y emociones generadas por cada interacción que un cliente tiene con un producto o servicio y con las soluciones y mensajes de una marca.
La manera inteligente de transformar el servicio al cliente
Publicado por
Walter Hildebrandi, Chief Technology Officer de Zendesk para América Latina.
en 24/10/2024
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Artículo
Estudio señala que el 34% de los líderes de CX están enfocados en mejorar la seguridad de los datos, un pilar fundamental para ganar la confianza de los consumidores en un mundo cada vez más digitalizado....
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Experiencia de compra, clave para la fidelización y el crecimiento de clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 18/10/2024
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Noticias Tech
El éxito en el comercio digital va más allá de la oferta de productos: la experiencia de compra se ha convertido en un diferenciador fundamental para ganar y retener clientes....
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Nestlé mejora su canal de ventas y distribución con la Personalización
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 16/10/2024
em
Mercado
Con el asistente digital 'Nati', Nestlé ha optimizado su gestión y relación con más de 200,000 tiendas en México, utilizando WhatsApp como canal directo....
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Docusign lanza IAM para CX que simplifica la gestión de acuerdos
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 04/10/2024
em
Noticias Tech
Actualmente se estima que se desperdician unas 25 mil horas promedio al año en la creación de contratos....
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Hyatt adopta Oracle OPERA Cloud para optimizar la gestión de propiedades
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 30/09/2024
em
Destacado
Hyatt selecciona Oracle OPERA Cloud como sistema de gestión de propiedades para sus instalaciones globales, buscando centralizar sus operaciones y datos....
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The Palace Company mejora su experiencia hotelera con SAP
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 27/09/2024
em
Mercado
El consorcio turístico de lujo, The Palace Company, de origen yucateco logró mejorar la experiencia de cara a sus huéspedes mediante la adopción de tecnologías avanzadas de SAP....
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Microsoft agrega IA generativa en Dynamics 365 Contact Center
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 27/09/2024
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Noticias
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Liverpool mejora sus canales digitales con Dynatrace
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 27/09/2024
em
Mercado
Gerardo Muñoz, CTO & CIO de la cadena de retail Liverpool adquirió la plataforma de observabilidad de Dynatrace para detectar posibles incidentes, lo que representa anticipar situaciones que lleguen a afectar la experiencia del cliente....
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La CX será más ágil, rápida y efectiva con ayuda de la IA: Zendesk
Publicado por
Karina Rodríguez Peña
en 26/09/2024
em
Noticias Tech
Reciente informe de Zendesk, casi el 79% de los líderes de la industria en México prevén el fin del CX tradicional, trazando el camino para nuevas prácticas impulsadas por la IA....
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Google Cloud anuncia nuevos modelos y funcionalidades de IA generativa
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 25/09/2024
em
Noticias Tech
Google Cloud anunció Gemini at Work, la disponibilidad de los nuevos modelos de Gemini a través de Vertex AI, así como la nueva Customer Engagement Suite, que combina IA conversacional con Contact Center AI....
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¿Cómo enriquecer la experiencia de usuario con IA y Automatización?
Publicado por
Carlos Icaza, Director de servicios profesionales y preventa en HIXSA.
en 23/09/2024
em
Artículo
Al personalizar interacciones, mejorar el servicio al cliente y automatizar procesos, las empresas pueden ofrecer experiencias más rápidas, eficientes y personalizadas....
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La experiencia de entrega podría definir el éxito en eCommerce
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 23/09/2024
em
Noticias Tech
Eficiencia en la entrega, seguimiento de los paquetes y una experiencia fluida son claves en la satisfacción del cliente....
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Una mejor atención al cliente para aumentar ventas en eCommerce
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 18/09/2024
em
Noticias Tech
Mediante herramientas de IA conversacional se logra mejorar la captación y satisfacción de clientes, al facilitar la compra de productos sin salir de WhatsApp y ofreciendo seguimiento a sus pedidos en todo momento....
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Excelia, patrocinador confirmado en ERP Summit México 2024
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 18/09/2024
em
Noticias
Excelia ofrece soluciones orientadas a la transformación digital, que abarcan desde la implementación de sistemas tecnológicos avanzados, Cloud, Ciberseguridad o Software Development; hasta la externalización de áreas clave como las finanzas, adminis...
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Nearshoring, con potencial para impulsar el crecimiento empresarial
Publicado por
Enrique Perezyera, Presidente de NEORIS México.
en 06/09/2024
em
Artículo
El nearshoring no solo mejora la eficiencia, sino que también abre nuevas puertas para la inversión y el crecimiento....
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VTEX adquiere Weni para mejorar la experiencia de los clientes
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 04/09/2024
em
Mercado
La adquisición fortalece la plataforma de comercio unificado de VTEX, mejorando el soporte al cliente y las experiencias post-compra para empresas B2B y B2C....
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Grupo Hammond reduce costos TI con Aptean Process Manufacturing ERP
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 30/08/2024
em
Mercado
El Grupo Hammond logró gestionar las necesidades de front office y back office, administrando elementos de sus propias cuentas, incluida la extracción de certificados de análisis, algo relevante en la industria química....
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Estrategias para potenciar las ventas en el Retail mexicano
Publicado por
Héctor Ramírez, Cofundador y Chief of SaaS de Storecheck
en 28/08/2024
em
Artículo
La medición en el punto de venta es una práctica esencial para cualquier empresa de retail que desee mantenerse competitiva en el mercado mexicano y latinoamericano...
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Opciones de pago mejoran decisiones de compra e ingresos: Nuvei
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 28/08/2024
em
Noticias Tech
Las empresas en línea que aceptaron más de cinco métodos de pago vieron un aumento del 4% en el crecimiento de los ingresos en comparación con aquellas con menos opciones: Nuvei...
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Estrategias basadas en datos promueven el talento tecnológico
Publicado por
Redacción Portal ERP México
en 27/08/2024
em
Noticias Tech
La industria tecnológica se encuentra en constante evolución y la competencia empresarial por tener a los mejores profesionales es cada vez más elevada....
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Digitalización y orden financiero, indispensables para el crecimiento empresarial
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Defontana BI centraliza los datos para mejorar la toma de decisiones
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Kyndryl presenta Data Transformation Suite para soluciones SAP
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Estrategias Inteligentes, robustas y funcionales para el Sector Retail
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5 empresas que optimizaron la experiencia del cliente con IA
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Microsoft cumple 50 años: pasos que marcaron su camino hacia la IA
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ERP fallidos que llevaron al sacrificio empresarial
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El Manifiesto de las Fintech ASG
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Data Fabrics está cambiando el papel de los ingenieros de datos
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