Los agentes autónomos impulsados por IA aumentan la productividad: Salesforce

La "era de los agentes de IA" promete una revolución en la automatización empresarial, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo costos.

Foto: blog de Salesforce. Portal ERP México.

El Agentforce World Tour 2025 de Salesforce mostró cómo los clientes locales están transformando sus negocios gracias a la adopción de nuevas tecnologías, especialmente adentrándose a la nueva era en inteligencia artificial (IA) empresarial, destacando el potencial que tienen los agentes autónomos impulsados por IA.

El evento exploró las capacidades de Agentforce, la suite de agentes de IA autónomos de Salesforce, que permite a las empresas crear y personalizar agentes capaces de ejecutar tareas específicas y actuar de manera independiente dentro de un marco definido. “Estamos viviendo la ‘era de los agentes de IA’, una etapa que ya está transformando la forma en que las empresas operan, permitiéndoles alcanzar altos niveles de eficiencia, productividad y reducción de costos, mientras mejoran la experiencia del cliente. Agentforce es un ejemplo de cómo la IA puede ser aplicada de manera estratégica para optimizar procesos y generar resultados tangibles en cualquier industria”, comentó Phil Sebok, Country Manager de Salesforce México.

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Desde la perspectiva de la compañía, la inteligencia artificial también está redefiniendo la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes, ofreciendo servicios personalizados y acciones automatizadas que permiten fidelizarlos. Sin embargo, para obtener los resultados esperados de las inversiones en esta tecnología disruptiva, las empresas deben contar con los datos adecuados que puedan nutrir la IA. “La inteligencia artificial habilita a los clientes a alcanzar mucho más rápido sus objetivos, para lograrlo, deben contar con una data de calidad que les permita escalar hacia una IA agéntica de nivel empresarial que genere el impacto que se espera. Salesforce ayuda a perfilar toda esa información para poder aprovechar todo el poder de AgentForce, lograr beneficios tangibles como vender más, acceder a leads mucho más asertivos, mejorar la productividad y más”, comentó Paulina Treviño, directora de Solution Engineering en Salesforce.

Paulina Treviño, directora de Solution Engineering en Salesforce. Foto: Portal ERP México.

Dentro de la gama de soluciones que ofrece Salesforce existe Data Cloud, que permite justamente preparar la información para poder utilizarla en modelos de IA. Además, la solución Customer 360 recibió una actualización que eficientiza el análisis de datos, la toma de decisiones y ejecutar acciones concretas en tareas empresariales clave.

Los agentes autónomos están diseñados para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una mejor experiencia a los clientes, dado que no solo generan contenido u ofrecen sugerencias, también actúan en tareas como gestionar citas y reservas, lo que representa un avance significativo en la automatización empresarial. Además, brindan asistencia continua tanto a usuarios internos como externos, permitiendo a las empresas operar de manera ininterrumpida y adaptarse rápidamente a las demandas del mercado.

“Nuestros clientes en México y el mundo están utilizando AgentForce en conjunto con Data Cloud y más soluciones Salesforce para poder explotar mejor la información y poder utilizarla a través de diferentes canales de comunicación, desde WhatsApp hasta páginas web o una aplicación móvil. Esto es sólo una parte de lo que Salesforce puede ofrecer para optimizar los negocios”, finalizó Paulina Treviño.