Inteligencia Conversacional transforma la comunicación empresarial: Yalo

Esta revolución es impulsada por la integración de aplicaciones de mensajería, la inversión en IA, la personalización de la experiencia del cliente y la creación de conversaciones con propósito.

Foto: cortesía Yalo. Portal ERP México.

Yalo indentifica que existe una Revolución de la Inteligencia Conversacional en México que está transformando la comunicación a nivel empresarial. "La Revolución de la Inteligencia Conversacional en México está redefiniendo la comunicación tanto empresarial como personal, transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y optimizan sus operaciones. En este contexto, las Aplicaciones de Mensajería, la inversión en Inteligencia Artificial (IA), la Personalización de Experiencias y las Conversaciones con Propósito desempeñan roles cruciales", comenta Santiago Coppiano, Vicepresidente de Ventas para Yalo Latinoamérica.

A continuación, Coppiano explica cuatro estrategias para transformar la comunicación empresarial con sus clientes:

• Aplicaciones de Mensajería: Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook, Messenger y Telegram se han convertido en plataformas esenciales para la comunicación en México. Estas aplicaciones no solo facilitan la interacción cotidiana entre amigos y familiares, también han abierto nuevas vías para que las empresas se conecten con sus clientes de manera directa y eficiente, mejorando sus relacionamientos. Las empresas utilizan estas plataformas para enviar recomendaciones de productos, responder consultas en tiempo real y ofrecer soporte personalizado, mejorando significativamente la experiencia del cliente. Según datos de Statista, en 2023, WhatsApp fue la aplicación de mensajería más utilizada en México, con un 91% de los usuarios de Internet utilizándola regularmente, lo que destaca su importancia en la estrategia de comunicación empresarial.
• Inversión en Inteligencia Artificial: Las empresas están destinando recursos significativos a desarrollar y desplegar soluciones de IA que pueden manejar grandes volúmenes de interacciones con clientes de manera eficiente. Los chatbots y asistentes virtuales, alimentados por IA, pueden gestionar consultas básicas, realizar recomendaciones de productos y resolver problemas comunes sin intervención humana, liberando tiempo y recursos para tareas más complejas. Según la consultora IDC, la inversión en IA en América Latina, incluida México, alcanzó los $2.3 mil millones de dólares en 2023, reflejando un crecimiento del 38% respecto al año anterior. 

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• Personalización para Generar Más Ventas: La personalización se ha convertido en una estrategia clave para aumentar las ventas. Utilizando datos recogidos a través de interacciones previas y comportamientos de los clientes, las empresas pueden ofrecer recomendaciones de productos y servicios altamente relevantes y personalizados. Esta personalización no solo mejora la experiencia del cliente, también aumenta la probabilidad de conversión. Un estudio de McKinsey reveló que las empresas que utilizan técnicas avanzadas de personalización pueden ver incrementos en sus ingresos de hasta un 15%. En México, empresas como Mercado Libre están aprovechando estas técnicas para ofrecer experiencias de compra únicas a sus usuarios.
• Conversaciones con Propósito: Las conversaciones con propósito, es decir, aquellas interacciones diseñadas para ser significativas y relevantes están en el corazón de la revolución de la Inteligencia Conversacional. Estas conversaciones no solo resuelven problemas o responden preguntas, sino que también crean una conexión emocional con los clientes, aumentando la lealtad y la satisfacción. Las empresas están entrenando a sus sistemas de IA para reconocer las necesidades y emociones de los clientes, ofreciendo respuestas empáticas y soluciones personalizadas. Este enfoque está demostrando ser eficaz en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes.

"Estas estrategias están ayudando a las empresas a mejorar la eficiencia operativa, aumentar las ventas y construir relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes, transformando así el panorama de la comunicación empresarial en el país", finalizó Coppiano.