The Palace Company mejora su experiencia hotelera con SAP

El consorcio turístico de lujo, The Palace Company, de origen yucateco logró mejorar la experiencia de cara a sus huéspedes mediante la adopción de tecnologías avanzadas de SAP.

Anuar Chapur, Vicepresidente de Tecnología de The Palace Company. Foto:thepalacecompany.com Portal ERP México.

De acuerdo con la Secretaría de Turismo, la temporada vacacional de verano en México registró una ocupación hotelera de casi 26 millones de turistas alojados en hoteles durante este periodo y una derrama económica de 893 mil millones de pesos para todo el sector turístico acorde a datos de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo, denotando la relevancia de esta industria para nuestro país y lo fundamental que resulta para las empresas de dicho sector mantenerse a la vanguardia en su operación.

The Palace Company, reconocido conglomerado hotelero de lujo que incluye hoteles, resorts y clubes vacacionales, está transformando sus procesos de experiencia al cliente con tecnología de la nube.

Te recomendamos: Clean Core, ERP as a Service e IA, claves para la modernización empresarial

Esta innovación no sólo mejora la eficiencia operativa de su negocio, también le permite a esta empresa ofrecer una experiencia personalizada y de calidad para los huéspedes en cada una de sus propiedades, desde Cancún hasta Jamaica las Maldivas.

The Palace Company apostó por la implementación de una infraestrctura tecnológica integrada basada en la nube, RISE with SAP para estandarizar sus procesos críticos y facilitar la gestión de todas sus ubicaciones. Hoy, esta empresa de origen yucateco ha optimizado sus operaciones financieras y logísticas, para construir un negocio más saludable, inteligente y ágil.

“La implementación de RISE with SAP nos ha permitido mantener lo esencial en blanco y negro, mientras coloreamos la experiencia del huésped con personalización y atención al detalle”, comenta Anuar Chapur, Vicepresidente de Tecnología de The Palace Company, en el marco del SAP NOW México.

Llevando la experiencia del huésped a otro nivel

El uso de la plataforma basada en la nube de SAP ha permitido a Palace Resorts implementar soluciones tecnológicas innovadoras que elevan la experiencia del huésped. Un ejemplo es el sistema de reservas para restaurantes de especialidad, accesible a través de la aplicación móvil del hotel, que prioriza a los huéspedes con fechas de salida próximas. Este enfoque ha asegurado que sus clientes puedan disfrutar de las experiencias gastronómicas que desean, mejorando su satisfacción y fidelidad.

Además, en Moon Palace, el hotel más grande de América, el conglomerado hotelero ha optimizado el mantenimiento de sus instalaciones utilizando el módulo de mantenimiento de SAP para gestionar eficientemente los recursos de sus carritos de golf. Este sistema les permite ofrecer un servicio continuo y de calidad, lo que garantiza que todas las operaciones se realicen sin inconvenientes.

RISE with SAP proporciona una plataforma robusta y flexible, lo que facilita la integración de innovaciones tecnológicas y habilita la adaptación rápida a las cambiantes necesidades de sus huéspedes. Al estandarizar las operaciones, The Palace Company puede ahora personalizar cada aspecto de la experiencia del huésped, asegurando momentos inolvidables.

La transformación digital de The Palace Company a través de RISE with SAP ha impulsado el enfoque operativo y en la experiencia del huésped. Al estandarizar procesos esenciales y adoptar tecnologías avanzadas, el conglomerado hotelero ha logrado no solo mejorar su eficiencia interna, también ofrecer un servicio personalizado y distintivo.