Se acelera la adopción de IA en Latinoamérica: NTT DATA

Mas de 86% de las empresas ya han implementado IA generativa para mejorar sus negocios. El uso de la IA tradicional también presentó un crecimiento de 25%.

Foto: cortesía. Portal ERP México.

El 58% que ha implementado IA generativa, sumado al 28% que se declara en fase de exploración, se traduce en que el 86% de las empresas de la región están invirtiendo y apostando por utilizar IA generativa y el 90% considera que su impacto será “revolucionario” para el negocio, según el estudio “La Inteligencia Artificial en América Latina 2025”.

Las empresas de la región aceleran la adopción de la inteligencia artificial, según el reciente estudio “La Inteligencia Artificial en América Latina 2025”, elaborado por NTT DATA, y el MIT Technology Review en español. El crecimiento en el último año fue notable: 25% para la IA tradicional y de casi un 23% en IA generativa. Además, la percepción del potencial de estas tecnologías para revolucionar el negocio es unánime: el 100% considera que la IA tradicional tendrá un impacto alto o medio y, aun cuando se trata de una relativa novedad, más del 90% tiene una mirada positiva sobre la IA generativa.

En paralelo, a medida que las compañías ganan experiencia y conocimientos, evoluciona el nivel de madurez en el uso de estas tecnologías. En efecto, casi el 24% de las empresas encuestadas ha alcanzado en 2024 la categoría de “implementación avanzada” en IA tradicional, un crecimiento de más de 60% en relación con el año anterior, mientras que un 11% ya se sitúa en el segmento de "liderazgo de mercado”, cifra que en 2023 se encontraba en un 6%.

Por el lado de la IA generativa se observa una enorme ventana de oportunidad. Casi el 72% se encuentra en las primeras fases de adopción, con más del 43% haciendo sus implementaciones iniciales y más del 28% en etapa de exploración (han realizado algunas investigaciones preliminares, pero aún no han desplegado ninguna solución). Un 9% está en “implementación avanzada” y poco menos del 6% se considera líder en su adopción.

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Estos datos nos hablan de que, a pesar de tratarse de una tecnología emergente, las empresas de la región demuestran interés y disposición para experimentar con sus aplicaciones y buscan casos de uso que impacten en la eficiencia operativa y productividad. De hecho, apenas un 3% afirma no tener planes de adopción de IA tradicional, lo mismo que el 16% con la IA generativa (en 2023, un 25% de las empresas había indicado que no la implementaría en el corto plazo).

Respecto del uso dentro de la organización, las áreas más maduras para capturar valor de ambos tipos de IA son las de datos (50%) e IT (43%), seguidas por marketing, diseño y publicidad -área en que todas las empresas han utilizado IA tradicional o IA generativa- (39%), investigación y desarrollo (29%), servicio al cliente (26%) y operaciones (23%).

Entre los beneficios alcanzados predominan la mejora de la eficiencia operativa (54%), incremento de la productividad (51%) y la capacidad de analizar grandes volúmenes de datos (49%). Las encuestas señalan que la IA tradicional ya se ha asentado en los procesos core de algunas áreas de negocio, mientras que la IA generativa se usa con éxito en casos de uso más satélite, algo que puede cambiar con la llegada de Agentic AI, los agentes autónomos inteligentes que pueden transformar procesos core de negocio

Las industrias que más consideran que el impacto de la IA en sus operaciones será revolucionario son las de Banca y Finanzas (71%), Telco y Media (67%), Energía y Petróleo (50%) y Salud (50%). Esto explica por qué el 51% de las organizaciones ya aplica ambas tecnologías en los objetivos estratégicos del negocio y las considera piezas fundamentales para el crecimiento y transformación a largo plazo.

Uno de los desafíos a la hora de adoptar estas tecnologías es contar con el talento adecuado: el 44% lo considera la principal barrera en el camino. En esa línea, el 62% utiliza programas de formación interna, número que crece al 100% cuando la empresa se considera líder de mercado en este ámbito. Este dato sugiere que muchas invierten en capacitar a su propio talento confiando en que se trata de una estrategia de desarrollo más sostenible de largo plazo. Otro enfoque popular es el de contratar consultores especializados. Lo aplica el 52% y busca acceder rápidamente a experiencia sin la necesidad de capacitar o contratar. 

“Las empresas latinoamericanas están comenzando a integrar la IA tradicional y la IA generativa en sus planes estratégicos. Particularmente México se coloca en la punta, junto con Brasil, por el número de compañías que están haciendo una apuesta mayor en este ámbito. Tras un período de exploración sobre las capacidades extendidas que aporta la IA, vemos que cada vez son más las organizaciones que están iniciando proyectos de inversión en IA por las ventajas que les aporta a nivel negocio”, explica Mario Chao, CEO de NTT DATA México.

Por su lado Enrique Fuentes, Director D&AI en NTT DATA México comentó: “La inteligencia artificial se está ganando la confianza de las empresas. Aquellas que van a la vanguardia ya utilizan la IA tradicional y la IA generativa incluso de forma transversal en áreas operativas, de marketing y hasta de talento, lo que demuestra que la evolución empresarial solo continuará acelerándose y la brecha entre los que la integren y los que no continuará ampliándose”.

Las empresas latinoamericanas avanzan de la exploración al liderazgo, tanto en IA tradicional como en IA generativa, acelerando su madurez, en su adopción y en el uso de estas tecnologías, comenzando a aprovechar el enorme caudal de oportunidades que presentan.