Mejorar el servicio al cliente, el objetivo de Grupo Pavisa para actualizar su ERP

Grupo Pavisa inició un proceso de actualización de ERP, de ECC a S4/HANA y respaldándose de la expertise de Kyndryl para este proceso.

Moises Meza, CTO de Grupo Pavisa. Foto: cortesía. Portal ERP México.

En búsqueda de la optimización de procesos que les permita garantizar un mejor servicio al cliente, Grupo Pavisa inició un proceso de actualización de su ERP, respaldándose de la expertise de Kyndryl para este proceso.

Grupo Pavisa es una empresa de origen mexicano que se dedica a ofrecer más de 800 productos de vidrio a más de 300 clientes alrededor del mundo, contando con operaciones físicas en Francia, Italia y Estados Unidos. Sin embargo, Pavisa cuenta con su corporativo y fábrica principal en México, por lo que, en cuestiones de Tecnologías de la Información, todas las operaciones se administran desde tierra azteca.

La empresa se encuentra bajo un importante crecimiento de clientes y pedidos, lo que les hizo adquirir más herramientas y sistemas que se encontraban trabajando de manera independiente, sin comunicarse correctamente entre ellas. Con el objetivo de eliminar estos silos, así como de habilitar más esquemas innovadores, Grupo Pavisa se planteó el objetivo de actualizar su sistema ERP por uno que pudiera responder de manera más ágil a las exigencias actuales de la empresa y del mercado. “Necesitábamos avanzar hacia la transformación digital de todos nuestros procesos. Fue cuando buscamos a Kyndryl para que nos ayudara a crear y correr nuestra estrategia de actualización tecnológica, migrando de SAP ECC a SAP S/4HANA, modernizando todas las áreas y módulos del ERP y sistemas conectados”, comentó Moises Meza, CTO de Grupo Pavisa en entrevista para Portal ERP México.

Por su parte, Carlos Marcel, Director General de Kyndryl México, agregó: “Escuchamos cuidadosamente las necesidades de nuestro cliente y llegamos a la conclusión de que migrar a SAP S/4HANA era la solución más adecuada para alcanzar los objetivos planeados de transformación, especialmente porque integra los requerimientos necesarios que permitirán a Grupo Pavisa a empezar a implementar motores de inteligencia artificial (IA) dentro de su gestión, empezando por lo administrativo y cadenas de producción”. Marcel destacó, además, que Grupo Pavisa busca explotar todas las virtudes y valores agregados que ofrece este sistema ERP en la nube, ofreciendo mejores resultados para el negocio, mejorando la producción, distribución, ventas y finanzas, reflejando a su vez, una mejor satisfacción para su amplia cartera de clientes, que incluye la tequilera Don Julio.

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Fue mediante la opción de RISE with SAP que Kyndryl corrió el proyecto de migración del ERP de Pavisa. El ejecutivo comenta que el plan de actualización se planteó desde el inicio continuar con SAP debido a los beneficios obtenidos con ECC, además, bajo el asesoramiento de Kyndryl, se decidió que este era el paso más natural.

El plan de migración está mapeado a 18 meses, iniciado ya con el proceso, sin embargo, el CTO de Pavisa evidenció que la prioridad son resultados, frente a tiempo, a fin de evitar errores en el camino. “Estamos dándole la importancia que se requiere al proyecto, con un enfoque centrado a los usuarios, esta es la clave para alcanzar el éxito en este proceso de transformación digital”, comentó el CTO de Grupo Pavisa.

Hasta el momento, el grupo vidriero ha logrado unificar todas sus plataformas tecnológicas bajo la gestión completa que les ofrece S/4HANA para simplificación de procesos, además, obtuvieron la centralización de su base de datos, para que el Data Warehouse y Big Data mejoren los resultados.

Para los próximos pasos, Grupo Pavisa busca concluir con el objetivo principal de este proyecto: generar un Customer Journey con mayor calidad. “Esta implementación es el medio para tener a nuestros clientes atendidos de una mejor forma. Ese es el fin de todo este camino que estamos trazando”, comentó Meza. 

Por su parte, Carlos Marcel agregó: “Esta fuente única de la verdad es el centro para lograr todas las implementaciones que se tiene planeado realizar, como la integración de Inteligencia Artificial, donde es clave tener los datos bien estructurados. El primer paso es tener una fuente de la verdad fiable”.

Carlos Marcel, Director General de Kyndryl México. Foto: cortesía. Portal ERP México.

El experto de Kyndryl México destaca que otros de los beneficios que Grupo Pavisa podrá obtener con esta implementación tiene que ver con la eficiencia operativa, medición de indicadores claves que les permita tomar decisiones mejor informadas y la adopción de una solución en la nube segura y confiable que habilite procesos más rápidos y escalables.

“Tener un ERP en la nube y con motores de IA nos permitirá automatizar procesos; reducir tareas operativas para que nuestra fuerza laboral utilice su tiempo en tareas más estratégicas. La implementación de S/4 HANA nos permitirá justamente esto. No solamente estamos hablando de la adopción e implementación de un ERP, sino de cambiar nuestro ADN para convertirlo en un ADN digital”, finalizó Moises Meza, CTO de Grupo Pavisa.

Karina Rodríguez Peña