Los cinco pecados capitales en la modernización del ERP

La modernizar el ERP es más que un cambio de versión: es una transformación profunda del ADN digital de la organización.

Por Ezequiel Pardo, Head of Transformation and Data Management, SNP Group en México. Fotio: cortesía. Portal ERP México.

Hace unos años acompañé a una empresa del sector manufacturero en su intento por modernizar su ERP. Tenían todo a su favor: presupuesto, equipo técnico sólido, consultores externos y el respaldo de la directiva. Sin embargo, a los seis meses, el proyecto se estaba retrasando, con sobrecostos y además enfrentaba resistencia interna. Entonces, ¿qué salió mal? La respuesta es dolorosamente común: no fue un problema técnico, sino estratégico. Cometieron varios de los errores que, en mi experiencia, se repiten una y otra vez en los procesos de modernización tecnológica en México y América Latina.

He trabajado en más de una docena de proyectos de migración SAP y transformación de entornos ERP, y aunque cada industria tiene sus particularidades, los tropiezos suelen ser los mismos.

Más del autor: Desafíos y oportunidades al migrar hacia SAP S/4HANA en Latinoamérica

A continuación, comparto los cinco errores más costosos que he visto —y que cualquier líder de sistemas o transformación debería evitar.

• 1 - Migrar sin limpiar datos. Es como cambiarse de casa y llevarse todas las cajas sin revisar si están llenas de basura. Muchas organizaciones migran sus sistemas arrastrando datos duplicados, inconsistentes o innecesarios. Esto no solo impacta el desempeño del nuevo entorno, sino que perpetúa errores en reportes, procesos y decisiones. La calidad de los datos debería ser un prerrequisito, no un pendiente para “después”. 
• 2 - Creer que migrar es solo tarea de TI. Un ERP moderno impacta cada operación: desde las finanzas, compras, ventas, logística. Sin embargo, en muchos proyectos, las áreas de negocio no están involucradas desde el principio. ¿El resultado? Un sistema que a simple vista “funciona”, pero que nadie usa correctamente, porque no responde a la realidad operativa ni a los objetivos estratégicos. 
• 3 - No alinear el proyecto con la visión del negocio. Migrar por mandato corporativo o por miedo a que termine el soporte técnico de la versión actual es una receta para el fracaso. Un ERP no debe ser solo una plataforma tecnológica; debe habilitar el crecimiento, la eficiencia y la innovación. Cuando se pierde de vista el “para qué”, se pierde la oportunidad de rediseñar procesos y de considerar el modelo operativo. 
• 4 - Subestimar la complejidad del cambio. Una de las frases más peligrosas en estos proyectos es: "Vamos a hacer una copia exacta del sistema actual”. Este enfoque, aunque es tentador por su aparente sencillez, a menudo ignora años de personalizaciones innecesarias, procesos obsoletos y reglas de negocio sin documentar. La migración debe ser vista como una oportunidad para simplificar, no para repetir errores del pasado. 
• 5 - Dejar la comunicación y capacitación para el final. He visto implementaciones técnicamente impecables fracasar porque los usuarios no entendían el cambio ni estaban preparados para adoptarlo. La resistencia no es tecnológica; es humana. Comunicar con claridad, involucrar desde el inicio y capacitar con empatía puede marcar la diferencia entre una transición fluida y una parálisis operativa. 

Puede que evitar estos cinco errores no garantice una implementación perfecta, pero sí reduce drásticamente los riesgos y aumenta las probabilidades de generar valor real de la empresa.

La modernizar el ERP es más que un cambio de versión: es una transformación profunda del ADN digital de la organización. Y como en toda transformación, el verdadero éxito no depende solo de lo que se instala, sino de cómo se planea, quién lo lidera y qué tan alineado está con el propósito del negocio. Porque al final del día, modernizar un ERP no se trata de actualizar un sistema, sino de preparar a la empresa para el futuro.