La Inteligencia Artificial impulsará una revolución de las skills

Estudio de Workday revela que las skills exclusivamente humanas cobran más relevancia ante la creciente adopción de la IA.

Foto: cortesía. Portal ERP México.

Workday publicó su informe global “Elevando el Potencial Humano: La revolución de la IA en las skills”, en el que analiza el impacto de la IA en los empleos. Los resultados cuestionan la idea de que la IA reemplazará a las personas, revelando, en cambio, que será una revolución en la que capacidades exclusivamente humanas, como la empatía y la toma de decisiones éticas, se convertirán en los activos más valiosos en el entorno laboral. Este cambio global no se trata solo de adoptar nuevas tecnologías, sino de mejorar el potencial humano, fomentando sus skills y redefiniendo lo que significa progresar en esta era de la IA.

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Aunque la rápida evolución hacia los agentes impulsados por IA tendrá un gran impacto en los trabajos, y muchos temen que esto provoque una reducción de funciones o tareas de los empleados o incluso despidos, esta investigación augura un futuro más optimista:

• Los usuarios que más emplean la IA son los más positivos respecto a sus beneficios, con una valoración de 4,23 sobre 5, mientras que aquellos que planean adoptar la IA en los próximos 12 meses, muestran un menor optimismo, con una puntuación media de 3,89 sobre 5.
• La IA permite que las personas puedan dedicarse a tareas más significativas: el 93% de los usuarios que la utilizan están de acuerdo en que esta tecnología les permite centrarse más en responsabilidades de alto nivel, como todo lo relacionado con lo estratégico o la resolución de problemas.
• A pesar de las preocupaciones sociales sobre el impacto que la IA puede generar en la confianza, el 90% de los trabajadores coinciden en que esta herramienta puede desempeñar un papel importante en aumentar la transparencia y la responsabilidad en las organizaciones, con líderes (92%) y empleados (89%) estrechamente alineados.
• Donde discrepan empleados y líderes es en la creciente necesidad de tener relaciones y vínculos humanos en la era de la IA. El 82% de los empleados considera que es necesaria, mientras que solo el 65% de los directivos está de acuerdo.
• Las skills propias únicamente de los seres humanos, como la toma de decisiones éticas, la empatía, la construcción de relaciones y la resolución de conflictos, se consideran fundamentales para el éxito en una economía impulsada por la IA.

“La conversación en torno a la IA a menudo se centra en el miedo y la pérdida de los trabajos, pero nosotros la vemos como una oportunidad increíble. Al adoptar la IA para nuestro beneficio, podemos potenciar lo que nos diferencia de una simple máquina: nuestra creatividad, nuestra empatía y nuestra capacidad de conectar y construir un entorno laboral donde estas skills impulsen el éxito. Nuestra investigación muestra que los trabajadores están preparados para hacer de esta posibilidad una realidad", afirma Jim Stratton, chief technology officer en Workday.

La ventaja humana en la era de la IA

Según la investigación, el 83% de los encuestados cree que la IA aumentará la importancia de las skills y potenciará la creatividad de las personas, generando nuevas formas de valor económico. Esto refleja un creciente positivismo respecto a la adopción de la IA en el entorno laboral, en contraste con una investigación encargada por Workday el año pasado, que mostraba que solo el 52% de los trabajadores veía con buenos ojos la presencia de la IA en su lugar de trabajo.

En la actualidad, estos hallazgos resaltan la necesidad crítica de adquirir estas skills, como la creatividad, el liderazgo, el aprendizaje, la confianza y la colaboración, para prosperar en un mundo impulsado por la IA. Este momento crucial, en el que estamos reconociendo colectivamente el papel transformador de la IA en el futuro del trabajo y la importancia de la permanencia de capacidades exclusivamente humanas, está conduciendo a una revolución de las skills impulsada por la IA, que afectará, en mayor o menor medida, a todas las personas, desde los trabajadores de las fábricas hasta los analistas de datos.

Entre aquellos que utilizan activamente la IA, casi todos (93%) están de acuerdo en que ésta les permite centrarse en responsabilidades de mayor nivel, como la estrategia y la resolución de problemas. Además, los usuarios que la emplean activamente tienen percepciones positivas sobre sus beneficios, con el 92% de los empleados y el 95% de los líderes alineados en esta opinión.

Donde las skills son primordiales

La IA ya está transformando el entorno laboral. El 81% de los participantes del estudio reconoce que la IA está cambiando las skills necesarias para sus empleos. Actualmente, los tres principales usos de la IA son el análisis de datos (51%), la detección de fraudes y la supervisión de seguridad (43%) y los procesos de recursos humanos y selección de personal (39%). Y mientras que algunos trabajadores deberán desarrollar nuevas habilidades para utilizar la IA en su trabajo, también tendrán que seguir trabajando en esas skills propias únicamente de las personas para alcanzar el éxito. De hecho, los datos muestran una tendencia clara: estas habilidades se están volviendo más esenciales ante la creciente adopción de la IA.

Las skills consideradas menos susceptibles a ser reemplazadas por la IA también son las más valoradas en el entorno laboral: la toma de decisiones éticas, la creación de conexiones y relaciones, la inteligencia emocional y la empatía, y la resolución de conflictos. En múltiples escenarios, la toma de decisiones éticas se posiciona constantemente como la skill humana más valiosa, tanto en la actualidad como en un futuro definido por la adopción plena de la IA.

La desconexión de la conexión humana: los líderes deben actuar

Ha surgido una marcada disparidad entre empleados y líderes respecto a la necesidad esencial de conexiones humanas en el entorno laboral. Mientras que el 82% de los empleados considera que el deseo de interacción humana se intensificará a medida que aumente el uso de la IA, solo el 65% de los directivos comparte esta opinión. Esta discordancia supone una oportunidad decisiva para que los líderes prioricen activamente el fomento de conexiones humanas genuinas y la construcción de relaciones sólidas dentro de sus equipos.

Al preguntar sobre cómo afectará la adopción de la IA en las prioridades de liderazgo y gestión, los encuestados señalaron tres áreas clave: mejorar la toma de decisiones basadas en datos, priorizar el aprendizaje y la capacitación para utilizar tecnologías basadas en IA, y reasignar los recursos a áreas más críticas a medida que la IA automatiza las tareas rutinarias. El equilibrio en la importancia otorgada a estas respuestas resalta el potencial de la IA para asistir a los líderes en cada una de estas áreas clave, liberándoles para centrarse en fomentar la empatía y conexiones más profundas dentro de sus equipos.

Trabajando juntos para generar confianza

La IA está revolucionando el entorno laboral, y el 90% de los trabajadores coinciden en que puede mejorar la transparencia y la responsabilidad dentro de las organizaciones. Sin embargo, este éxito no puede lograrse sin un compromiso conjunto hacia una IA responsable. Los datos reflejan una expectativa generalizada: un 54% considera que el sector tecnológico liderará los esfuerzos para garantizar la transparencia y la responsabilidad en la integración de la IA. Sin embargo, la responsabilidad compartida entre las organizaciones individuales (12%) y los gobiernos (12%) refleja una percepción más amplia de que, para generar confianza en la IA, se requiere de la colaboración entre sectores.

Las empresas tecnológicas, las organizaciones y los gobiernos deben colaborar para garantizar que la IA beneficie a todos. Esta cooperación permitirá crear un futuro en el que humanos e inteligencias artificiales trabajen juntos para lograr más de lo que cualquiera de los dos podría alcanzar por sí solo.