Cinco mitos en torno al uso de la Inteligencia Artificial en las PyMES

Desde grandes corporaciones hasta emprendimientos individuales usan la IA para mejorar su productividad y competir; aquí algunos temas que aún frenan su uso entre las pymes

Carla García, directora de nuevos negocios de Zoho en América Latina. Foto: LinkedIn. Portal ERP México.

La Inteligencia Artificial (IA) se implementa en empresas de todos los sectores y tamaños. A partir de los datos y las tareas particulares, esta tecnología permite que cada empresa mejore sus propios procesos internos, extraiga la información más valiosa para atender a los clientes y automatizar tareas repetitivas que no dan valor a los negocios.

"Los beneficios de la IA se extienden a toda la organización e incluyen áreas de finanzas, recursos humanos y departamentos legales. En este momento, las pymes encuentran herramientas de inteligencia artificial que simplifican la gestión de equipos, procesan información financiera y detectan errores y anomalías en los informes generados por personas", aseguró Carla García, directora de nuevos negocios de Zoho en América Latina.

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Ante este escenario de rápido avance, también proliferan muchas creencias que logran disuadir a las empresas más pequeñas de utilizarla. Estos son algunos de los mitos más difundidos, desde la visión de Zoho:

• Mito 1: “La IA está dirigida solo a grandes empresas”

Falso. La IA está cada vez más presente en las pymes. La mayoría de aplicaciones que utilizan las organizaciones ya cuentan con funciones de IA que les facilitan y aceleran sus procesos: desde correos electrónicos y procesadores de texto que corrigen la ortografía, crean textos automáticamente y sugieren destinatarios, hasta avanzados 'agentes' de IA que personalizan tareas y aprenden de forma automática.

Junto a esto, las plataformas empresariales más usadas por las pymes utilizan IA para integrar sus herramientas, dar contexto y evitar reprocesos. Ya existen diferentes herramientas en el mercado, un ejemplo de ello es Zia, el asistente de inteligencia artificial de Zoho, utiliza los mismos recursos de la empresa para brindar contexto a las interacciones con los clientes en el CRM.

• Mito 2: “La IA va a reemplazar a todos los trabajadores”

Falso. La IA es una tecnología que libera tiempo improductivo para que el equipo humano se enfoque en resolver situaciones más complejas y brindar una mejor atención. Al automatizar las respuestas a solicitudes de servicio al cliente o enviar mensajes con ofertas personalizadas a cada cliente, por ejemplo, ayuda a que los empleados inviertan su tiempo en mejorar sus productos o buscar nuevos mercados.

En el caso de pymes y emprendedores, ya existe una serie de agentes de IA en el mercado que van aprendiendo de forma automática a responder solicitudes de los clientes y vayan mejorando la experiencia. Una característica interesante de este tipo de herramientas es que, cuando sea necesario, transfiere la conversación a un 'humano' para que termine el proceso de venta o asesoría personalizadas, sin que el cliente de la pyme lo note.

• Mito 3: “La IA es objetiva y no comete errores"

Falso. La IA empresarial aprende a partir de los datos de la misma empresa: si están incompletos o tienen un sesgo particular, los resultados reflejarán esas particularidades. Antes de adoptar una forma de IA, resulta importante que la organización aliste previamente sus bases de datos.

También es importante que el factor humano valide las decisiones clave del sistema. "Para las empresas, los investigadores y los responsables políticos, el desafío radica en aprovechar al máximo el potencial de la IA mientras se garantizan resultados éticos y equitativos", señaló por su parte Ramprakash Ramamoorthy, director de IA en Zoho Corporation.

• Mito 4: “Invertir en IA es costoso y complejo”

Falso. Con la aparición de nuevos competidores, ha comenzado una etapa de democratización de la IA, en que las empresas pueden utilizarla a un costo cada vez más bajo, algunas empresas incluso ofrecen estas herramientas dentro de sus planes de servicios, sin pagos adicionales. La IA también representa ahorros en implementación de herramientas, personal para tareas repetitivas o poco estratégicas, y tiempos de utilización de nuevas tecnologías.

• Mito 5: "La IA compromete la privacidad de mis datos"

Parcialmente cierto. Los modelos de IA aprovechan los datos de cada empresa para entregarles resultados personalizados, al tiempo que se nutre de información pública en internet como una forma de mejorar y ampliar sus respuestas. Lastimosamente, hay proveedores que toman esos datos privados para entrenar a sus propios modelos de IA, o no tienen los controles necesarios para evitar que se fuguen hacia la red.

Antes de utilizar estas herramientas, es clave analizar el modelo de negocios del proveedor (¿vende servicios de publicidad? ¿ofrece bases de datos?) y preguntar directamente por las barreras que impone en los datos privados.