La IA no es tema de tecnología, sino de negocio: Rui Botelho, Presidente SAP México

La aplicación de la IA ya no es sólo tema de tecnología, se ha convertido en una cuestión de negocio que para funcionar tiene que ser relevante, confiable y responsable.

Rui Botelho, Presidente de SAP México. Foto: Portal ERP México.

En el marco del cierre de la primera edición de la SAP House México, Rui Botelho, Presidente de SAP México nos concedió una entrevista exclusiva para abordar el potencial que tiene la IA en los negocios mexicanos de hoy, así como compartirnos los planes que tiene la compañía para el país de cara al 2025.

Portal ERP México: Platicanos un poco sobre esta SAP House México, ¿Para quién está diseñada? ¿A quién recibió? 

Rui Botelho: La SAP House México se inauguró el 1ro. de octubre del 2024, cerrando sus puertas este 31 de octubre de 2024. Es la primera edición que hacemos en México, después de ediciones en Brasil, Chile, Buenos Aires, y su propósito fue crear un espacio de experiencia para clientes, partners, y cualquier interesado en conocer un poco más de nuestras soluciones de negocio en la nube y, principalmente, inteligencia artificial con Joule. Durante estos 30 días aprovechamos la casa de la mejor manera posible, y el feedback que recibimos ha sido muy bueno, por lo que vamos a repetir esto muy probablemente ahí en el próximo año, trayendo más innovación en la nube e inteligencia artificial para que los clientes pudieran no sólo escuchar sobre las novedades, sino ver demos y entender cómo funciona con sus propios ojos y aplicado a sus casos de uso.

Portal ERP México: SAP está aumentando su apuesta por la IA, apoyado principalmente con Joule, ¿cómo esta tecnología ayudará a impulsar los negocios mexicanos?

Rui Botelho: SAP busca posicionarse dentro del mercado de la Inteligencia Artificial Generativa para negocios, le llamamos Business AI, porque creemos que para funcionar, para ofrecer valor a nuestros clientes, la IA tiene que ser relevante, confiable y responsable.

Relevante porque creemos que la aplicación de la tecnología se ha convertido en una cuestión de negocio, y más que seguir con conceptos etéreos, debe ser una tecnología aplicada de verdad a los problemas del negocio y para lograrlo, tiene que ser relevante.

De inmediato, aplicarlas en los procesos de negocio del cliente, para lo que tiene que ser confiable, utilizando datos del propio cliente para resultados más precisos. La inteligencia artificial será tan confiable con base en qué tan exactos sean los datos, para que se pueda entrenar y utilizar.

Y responsable porque, en SAP, seguimos altísimos padrones y estándares de ética y seguridad para cubrir la privacidad de datos. Entonces, con esto aseguramos al cliente que puede implementar algo real, que sea relevante y con sus propios datos. Y es aquí donde viene Joule.

Anunciamos a Joule el año pasado como nuestro copiloto de inteligencia artificial generativa. Y, tras un año de estar en funcionamiento, comenzamos a anunciar que más novedades vienen con Joule, con este copiloto que apoya al usuario en toda la experiencia end to end dentro de todas las aplicaciones SAP y otras aplicaciones no SAP, como el copiloto de Microsoft Copilot 365, Anthropic, Meta, Cohere y más.

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Es parte de nuestra estrategia para lograr que Joule pueda soportar y mejorar la experiencia de los usuarios hasta en un 80% de las transacciones más utilizadas en el mundo SAP, incrementando a su vez la eficiencia y productividad de los clientes. Además, Joule va a poder utilizarse con otros AI Agents, ayudando a manejar procesos mucho más complejos.

Toda la innovación alrededor de la IA está creciendo a un ritmo acelerado y vamos a seguir evolucionando y para lograrlo, tiene que ser en la nube. Cuando los clientes nos preguntan, ¿por qué no hacerlo en on-prem? Realmente no hay cómo lograrlo. Para esto, estamos garantizando que toda la plataforma de nube de SAP va a estar integrada con Joule, para que podamos entonces alcanzar el mencionado 80% de las transacciones más utilizadas en SAP con Joule soportando la experiencia de los usuarios.

Portal ERP México: ¿Cómo están adoptando los clientes mexicanos esta tecnología?

Rui Botelho: Los clientes ya están corriendo Joule en México, antes en inglés y a partir de 2025 podrán hacerlo en español también. En esta SAP House presentamos a Joule con los clientes y les encantó totalmente.

Joule también ya tiene su versión Mobile, y pudieron presenciarla también en demos, estando fascinados con lo fácil e intuitivo que es su uso, bajo un lenguaje natural y bajo cualquiera que sea el proceso que esté detrás, Joule va a buscar la información y te la presenta.

Que sea intuitivo es clave para que la tecnología avance. Sabemos que existe un gap de talento en el mercado mexicano, no sólo en tecnología, sino en negocios, y por supuesto en inteligencia artificial. Por eso estamos tratando de traer la innovación de una manera muy simple para que se pueda aplicar rápidamente al negocio sin requerir un gran entrenamiento de las personas, accediendo a una experiencia diferente e intuitiva, que les haga sus labores más simples.

Portal ERP México: El uso de esta tecnología (IA e IA Gen) aún está trayendo muchas dudas en torno a su legislación. En Europa ya existe una ley al respecto pero en LATAM, específicamente en México, no. ¿Cómo ayuda SAP a eliminar la preocupación por el uso ético de datos? 

Rui Botelho: En SAP, al ser una empresa global, estamos siguiendo todos los padrones de confiabilidad, seguridad, ética y protección de datos que se aplican en Europa, estamos muy alineados con toda la regulación que se exige en Europa y Estados Unidos.

Con eso garantizamos que sí estamos siguiendo padrones internacionales sólidos en relación a esto. En México, específicamente, estamos colaborando y siempre vamos a estar abiertos a discutir cómo avanzar en este tema de regulación que también seguramente va a haber en algún momento y que es muy probable también que se sigan padrones internacionales.

En SAP contribuimos a través de la AMITI (Asociación Mexicana de Tecnología) con las discusiones sobre este y otros temas, y estamos abiertos a colaborar con el gobierno, con el congreso, para tener poder regular la IA en México.

Portal ERP México: Además de un sistema ERP e IA Gen, ¿qué otras tecnologías consideran que deben trabajar de la mano para mejorar el camino hacia la Transformación Digital?

Rui Botelho: Más que agregar tecnologías se necesita integración. No sólo entre las soluciones de SAP, también con las soluciones de otros players de industria. En SAP tenemos muy claro desde siempre que al momento de crear algo debemos hacerlo lo suficientemente abierto para que los clientes puedan conectarse con otros jugadores importantes. Por ejemplo, cuando desarrollamos IA, estamos embebiendola en nuestros procesos de negocio para que el cliente solo tenga que integrarla. Pero también tenemos nuestro motor de IA Gen que está en nuestra plataforma de tecnología que se llama BTP. Ahí, el cliente puede desarrollar su propio caso de uso con IA Generativa de SAP. Pero no solamente esto, puede conectar y colaborar con otros motores, con otras tecnologías de inteligencia artificial de nuestros partners: AWS, Google, Microsoft, Meta, IBM, NVIDIA, Antropic, y otras startups.

Entonces, estamos haciendo con que todo el ecosistema de inteligencia artificial pueda colaborar de forma abierta e integrada a los sistemas. Desde el punto de vista de innovación, para mí es esto.

Portal ERP México: Si bien la mayoría de las empresas ya están apostando por correr su ERP en la nube, aún existen algunos modelos on-premise. ¿Cuál sería tu argumento para incentivar a que las empresas se muevan a la nube? 

Rui Botelho: Aquí en México tenemos tal vez nuestra base más grande instalada de on-premise en Latinoamérica. Cuando asumí el cargo de presidente de SAP México, en enero del 2024, los clientes aún tenían mucha inquietud y cuestionamientos sobre la nube, eran un poco más conservadores. Sin embargo, hoy en día veo que este panorama ha cambiado, ya están buscando cómo podemos apoyarlos a migrar hacia la nube, ya existe un cambio de mentalidad en México.

Aún seguimos un poco rezagados, pero ya el panorama está cambiando, saben que la innovación solamente va a estar disponible en la nube, y van a ganar importantes beneficios en productividad y competitividad. El seguir on-premise seguramente los llevará a perder mercado.

SAP puede apoyarlos con con RISE with SAP, nuestra oferta de migración on-premise a ERP Cloud en la nube privada, y GROW with SAP un ERP Cloud en la nube pública. RISE with SAP fue la oferta de más crecimiento de SAP en la historia, permitiendo que el cliente se vaya a la nube a su ritmo, con todo el apoyo del ecosistema de SAP.

Soy optimista, creo firmemente que en 2025 esta migración va a seguir su paso acelerado y logrando mover toda esa base instalada que tenemos on-premise aquí en México.

Portal ERP México: Vimos recientemente que SAP Global creció un 36% en 2024. ¿Qué representa México en los planes de crecimiento de SAP?

Rui Botelho: Recientemente tuvimos en México un board member para entender la situación del mercado mexicano y las oportunidades que tiene. Actualmente tenemos nuestras oficinas en Monterrey, y la intención es seguir creciendo para convertir a México en un hub de servicios para SAP Latinoamérica y SAP Global.

El año pasado anunciamos que en Monterrey tendríamos una extensión de nuestro Lab de SAP que está en Brasil, entonces, la intención es seguir invirtiendo en esto. Este año cumplimos 30 años en México, siendo la primera operación que tuvo SAP en Latinoamérica, por lo que vislumbramos un futuro también fuerte.

Portal ERP México: ¿Qué es lo que los usuarios pueden esperar de SAP en los próximos años? ¿En qué están invirtiendo? 

Rui Botelho: En SAP estamos abordando mucho temas de sostenibilidad, tenemos un modelo de reporte de sostenibilidad que sigue las normas internacionales y que también está disponible en la nube. Claro, también buscaremos embeber cada vez más la IA en los procesos de negocio con AI agents y apoyando nuestro ecosistema para que ellos también desarrollen cosas para los clientes.

Estamos invirtiendo mucho en la capacitación de nuestro ecosistema de manera general y también de manera específica, muchas veces por industria y muchas veces por localidad, porque implementar un ERP en México en la industria de retail, es diferente a implementar lo mismo en Brasil o Estados Unidos, y esto es súper importante.