DRP, fundamental para la continuidad y seguridad de la industria aérea

Las aerolíneas están expuestas a múltiples riesgos que pueden afectar sus sistemas, impactando su capacidad operativa, causando pérdidas financieras, daños a la reputación y, lo que es más importante, poniendo en riesgo la seguridad de los pasajeros.

Enrique Mendoza Arce, CEO de enITma. Foto: cortesía. Portal ERP México.

En la industria aérea, las operaciones están inevitablemente vinculadas a la tecnología de la información (TI). Ya sea en la gestión de reservas, control de vuelos o mantenimiento de aeronaves, los sistemas informáticos son la columna vertebral que asegura que todo funcione sin contratiempos. Sin embargo, esta creciente dependencia de la tecnología expone a las aerolíneas a una vulnerabilidad que no puede ignorarse: la posibilidad de un desastre informático que demanda un plan de recuperación de desastres (DRP).

Desde ataques cibernéticos hasta errores humanos, fallos de hardware, desastres naturales o incluso errores de software, las aerolíneas están expuestas a múltiples riesgos que pueden afectar sus sistemas, impactando su capacidad operativa, causando pérdidas financieras, daños a la reputación y, lo que es más importante, poniendo en riesgo la seguridad de los pasajeros.

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Según el Uptime Institute, más del 60% de los cortes tecnológicos resultan en pérdidas superiores a los 100 mil dólares, y el 15% de los incidentes pueden costar más de 1 millón de dólares. Aún más alarmante es el hecho de que, tras un desastre severo, el 25% de las empresas no vuelven a abrir sus puertas, de acuerdo con la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA) de EU. Ante estos escenarios, ¿están las compañías aéreas lo suficientemente preparadas para hacer frente a estas situaciones?

La recuperación ante desastres en la era digital

El avance de la tecnología digital en la aviación también ha abierto nuevas posibilidades para que las aerolíneas estén preparadas para una interrupción de sus sistemas y puedan responder con prontitud. Mediante la adopción de un enfoque proactivo y estratégico hacia la recuperación de desastres, es posible minimizar el tiempo de inactividad y asegurar la continuidad del negocio. Un plan de recuperación de desastres (DRP) no es simplemente una respuesta reactiva ante emergencias, es una herramienta diseñada para anticipar posibles amenazas que puedan interrumpir las operaciones.

Bien implementado, un DRP no solo actúa como un seguro contra imprevistos, sino que se consolida como una estrategia proactiva que permite a las aerolíneas mitigar riesgos, responder con rapidez a cualquier eventualidad, minimizar el tiempo de inactividad y garantizar la protección de los datos críticos, lo que es fundamental para mantener la confianza de los clientes y salvaguardar la competitividad de la empresa en un sector tan exigente. En esta industria, un plan de recuperación de desastres (DRP) bien estructurado puede significar la diferencia entre una interrupción temporal y una crisis prolongada.

La ventaja de la recuperación de desastres multi-nube

Si bien las estrategias de recuperación de desastres de TI tradicionales han sido efectivas durante años, el ritmo de la transformación digital y la creciente sofisticación de los ataques cibernéticos han puesto en evidencia sus limitaciones. La recuperación ante desastres basada en la nube está tomando un papel cada vez más importante como una alternativa debido a ventajas como escalabilidad, flexibilidad y accesibilidad remota.

Las soluciones en la nube permiten a las aerolíneas ajustar sus necesidades en función de la demanda sin incurrir en grandes costos de infraestructura. Además, al estar alojadas fuera de las instalaciones físicas, la nube reduce el riesgo de que un desastre natural, como un terremoto o inundación, afecte simultáneamente a las operaciones y los sistemas de respaldo; además, acelera los tiempos de recuperación.

Un aspecto clave de esta transformación es el uso de modelos de servicio en la nube como IaaS (Infrastructure as a Service), PaaS (Platform as a Service) y SaaS (Software as a Service), que permiten a las aerolíneas gestionar y desarrollar aplicaciones críticas de manera más eficiente. Estas soluciones de nube ayudan a las aerolíneas a ajustar sus necesidades en función de la demanda sin incurrir en grandes costos de infraestructura.

Multi-nube como base de resiliencia

Para maximizar los beneficios de un plan de recuperación de desastres basado en la nube, es primordial que las aerolíneas adopten una estrategia multi-nube, que ofrece mayor resiliencia, escalabilidad y flexibilidad, ayudando a superar los desafíos de la era digital y garantizando la continuidad de las operaciones, incluso ante eventos disruptivos.

Con este tipo de infraestructura, las operaciones pueden ser rápidamente migradas o respaldadas, garantizando la continuidad del servicio. Esta redundancia es fundamental en la industria aérea, donde cualquier tiempo de inactividad puede tener consecuencias operativas y financieras graves, además de dañar la confianza del cliente.

La multi-nube también proporciona una ventaja competitiva al permitir a las aerolíneas personalizar su arquitectura de TI, haciendo posible la integración de servicios innovadores y facilitando la adopción de nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y análisis avanzado de datos, para optimizar las operaciones y la experiencia del cliente.

De hecho, la consultora Amadeus prevé que la inversión en tecnología aeroportuaria aumentará alrededor de un 17.3% en los próximos meses.

Un plan de recuperación de desastres requiere pruebas continuas

Es necesario considerar que, contar con un DRP, por más sofisticado que sea, no es suficiente. Las aerolíneas deben realizar pruebas continuas de sus planes de recuperación de desastres para garantizar su efectividad, verificar que los sistemas funcionen adecuadamente y que el personal esté preparado para reaccionar ante una emergencia real.

Es imprescindible que los equipos técnicos simulen escenarios reales, como ciberataques o fallos de hardware, para identificar posibles puntos débiles en el DRP y corregirlos antes de que ocurra un desastre. Las pruebas también deben incluir la revisión de los tiempos de recuperación y restauración de datos para asegurarse de que los compromisos de servicio (SLA) puedan cumplirse, incluso bajo circunstancias extremas.

Sabemos que hoy la tecnología es el corazón de las operaciones en la aviación, y las aerolíneas no pueden permitirse el lujo de carecer de un plan de recuperación de desastres robusto y flexible. La adopción de soluciones en la nube, particularmente mediante una infraestructura multi-nube, ofrece a las aerolíneas la flexibilidad, redundancia y velocidad necesarias para enfrentar cualquier interrupción con eficiencia y agilidad.

Solo así se puede garantizar que, cuando ocurra una catástrofe informática, las aerolíneas estén preparadas para minimizar el impacto, proteger su reputación y mantener la confianza de sus clientes.