Monitoreo de TI, clave para los negocios mexicanos

Un sistema de monitoreo ofrece mejora en seguridad, productividad del equipo y atención al cliente.

Luciano Alves, CEO para Latinoamérica de Zabbix. Foto: Portal ERP México.

En la tercera edición en México del Zabbix Forum, Luciano Alves, CEO para Latinoamérica compartió los resultados de su encuesta ‘Perspectiva del monitoreo de TI en las organizaciones de LATAM’, donde destacó que, actualmente el 15% del PIB mundial está representado por la industria tecnológica, la cual tiene una tasa de crecimiento 2.5 veces más rápida que el PIB físico, lo que exige escuchar y entender lo que el mercado latino tiene que decir.

“Zabbix Forum México es la segunda edición más grande del foro, sólo después de Brasil, donde debatimos con nuestros usuarios acerca de los desafíos que están enfrentando dentro del universo en el que estamos inmersos, que es mantener las tecnologías de las compañías arriba, porque sabemos que hoy más que nunca, las tecnologías no sólo son necesarias para apalancar el negocio, las tecnologías son el negocio”, comentó Luciano Alves, CEO para Latinoamérica de Zabbix.

El estudio, basado en una encuesta a más de 100 tomadores de decisiones en Finanzas, Retail, Telecomunicaciones y Gobierno de más de 100 empresas de LATAM, buscó entender la travesía de la adopción de plataformas de monitoreo TI en las organizaciones, y conocer el nivel de madurez del mercado en su adopción y en la toma de decisiones basadas en datos. Entre los principales datos que revela el estudio de IDC, según informó Luciano Alves, se revela que, en Latinoamérica, el 54% de las organizaciones van a utilizar hasta 15% de sus ingresos en TI, cuando históricamente no superaba el 10%.

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“Hemos visto que uno de los mayores desafíos que tienen las compañías en Latinoamérica, especialmente Brasil, Chile, Argentina, México, que son muy parecidos, es que están aumentando la cantidad de plataformas tecnológicas, con lo que están ganando más complejidad al negocio”, comentó el CEO de Zabbix LATAM, destacando, además, cómo la formación y retención de talentos capacitados es otro de los principales desafíos, específicamente, para el mercado mexicano. “No solo las áreas de tecnología deben tener conocimientos técnicos, todas las áreas de la empresa necesitan conocer de tecnología para que sepan cómo manejar la gran cantidad de plataformas que tienen. De nada sirve tener la mejor inversión en tecnología de vanguardia si tus colaboradores no sabrán aprovecharla”, agregó. 

También se dio a conocer que el 87% de las organizaciones utilizan o planean utilizar herramientas de monitoreo a nivel regional, el dato en México es de un 89%. El primer beneficio que se identificó al contar con un sistema de monitoreo fue una mejora en su seguridad; seguido de una mejora en la productividad del equipo y una mejor atención al cliente. Por otro lado, entre los desafíos que las compañías destacaron se encuentra la cantidad de sistemas legados que aún están soportando los procesos del negocio, los cuales además agregan complejidad, además, los equipos técnicos carecen de conocimiento sobre tecnologías de monitoreo.

“Es relevante contar con un correcto monitoreo para la transformación digital ya que si nos falla un servicio, se pierde la confianza. El monitorear nos garantiza que todo esté funcionando correctamente y mejora la experiencia del usuario. Saber cómo los sistemas están comportándose es la base para brindar buenos servicios”, finalizó Luciano Alves, CEO para Latinoamérica de Zabbix.