Binance incorpora la nube de AWS para mejorar la CX con IA generativa

Los servicios integrales en la nube de AWS permiten a Binance garantizar que sus servicios estén centrados en el usuario y respaldados por una optima operación y la satisfacción del cliente.

Foto: cortesía. Portal ERP México.

Binance anunció que utilizará Amazon Web Services (AWS) para mejorar la experiencia de incorporación de usuarios, el soporte al cliente y el diagnóstico y solución de problemas automatizados internos en Binance. Con el objetivo de impulsar los avances en el espacio blockchain y fomentar la transformación digital, Binance combina la tecnología blockchain y los servicios de computación en la nube en los negocios y operaciones de Binance a través del desarrollo en AWS.

Binance opera una plataforma de alto volumen con más de 237 millones de usuarios registrados y una base de usuarios diaria en rápido crecimiento. Asegurar una experiencia de usuario consistente es esencial, particularmente para incorporar nuevos usuarios y abordar rápidamente sus problemas. Binance está implementando soluciones de vanguardia que se construyen con la IA generativa y las tecnologías en la nube de AWS. Esta iniciativa se centra en dos áreas clave para su plataforma de operaciones: simplificar los procesos de KYC de los usuarios y abordar automáticamente los problemas de los usuarios a través de IA generativa.

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En el corazón de este esfuerzo de optimización se encuentra una solución que integra sin problemas múltiples servicios de AWS. Amazon Bedrock, un servicio totalmente gestionado que ofrece fácil acceso a modelos de base y una amplia selección de capacidades para construir aplicaciones GenAI, sirve como la columna vertebral de IA en Binance. Amazon ECS, un servicio de orquestación de contenedores totalmente gestionado, despliega las aplicaciones GenAI de Binance como servicios contenedorizados escalables y eficientes en AWS.

La implementación de una solución de proceso KYC impulsada por GenAI, que completa automáticamente la información del usuario, realiza verificaciones de calidad de documentos de Prueba de Dirección (POA) y acelera las revisiones de World-Check, ya ha arrojado buenos resultados. Binance ha mejorado la tasa de reconocimiento de información del usuario al 95 por ciento, reducido los costos de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) en un 80 por ciento, aumentado la tasa de aprobación de PoA en 107 países en un seis por ciento y disminuyendo el tiempo dedicado a las revisiones manuales de casos de World-Check en un 30 por ciento.

Además, la implementación de Amazon Bedrock en el chatbot impulsado por GenAI de Binance ha mostrado resultados iniciales prometedores. Al aclarar las consultas de los usuarios y generar respuestas de alta calidad durante las interacciones, Binance ha logrado una mejora del cinco por ciento en la resolución en la primera llamada (FCR) del bot en los escenarios de usuario que aprovechan las aplicaciones GenAI.

"Los servicios integrales en la nube de AWS permiten a Binance mantener el compromiso continuo de garantizar que los servicios centrados en el usuario estén respaldados por la excelencia operativa y la satisfacción del cliente", señaló Rohit Wad, director de Tecnología de Binance. "Al integrar la suite de tecnologías en la nube de AWS, incluidas las capacidades de IA generativa de vanguardia, no solo estamos optimizando nuestras operaciones, sino también estableciendo nuevos estándares de eficiencia y confiabilidad en la industria de blockchain y criptomonedas. Esta iniciativa es crucial para mantener la confianza de nuestra base global de usuarios de más de 237 millones y garantizar un servicio ininterrumpido en nuestro entorno de operaciones 24/7 de ritmo rápido".

Binance planea extender el uso de las tecnologías de IA generativa y servicios en la nube de AWS en varios dominios, incluidos el servicio al cliente, el cumplimiento y la gestión de riesgos. Este esfuerzo ampliará la huella de IA generativa de Binance, utilizando AWS para impulsar la innovación y la eficiencia operativa.